Supervizorii și managerii eficienți depun eforturi pentru a-și cultiva abilitățile în furnizarea de îndrumări membrilor echipei lor. Acest post oferă îndrumări pentru o direcție eficientă și o delegare într-un cadru de supraveghere.
7 Practici de comunicare pozitivă pentru a oferi instrucțiuni de lucru
- Oferiți întotdeauna context pentru ca sarcina să fie finalizată. Oamenii își fac cea mai bună muncă atunci când înțeleg importanța sarcinii pentru operațiunea mai mare. Când vă acordați timp pentru a explica importanța activității pe care o cereți să fie finalizată, predăți și respectați persoana pe care ați cerut-o pentru a finaliza lucrarea.
- Fii specific, subliniind când sarcina trebuie să fie finalizată și să împărtășești orice standarde de calitate.
- Adresați-vă cu respect față de eliberarea unei comenzi incredibile. Alegeți tonul respectuos al vocii, cuvintele politicoase și transmiteți mesajul cu volumul corespunzător. Contrast: "Hei, trebuie să pleci să descarci camionul ăsta," a spus cu un ton strâns, "John, transportul de pe acel camion este necesar pe linia de producție. Vă rog, ajutați-vă și scoateți camionul înainte de prânz". Nu există nicio îndoială că această din urmă abordare ar putea fi percepută ca pozitivă, iar prima ca fiind negativă.
- Oferiți persoanei solicitate să completeze sarcina cu ocazia de a pune întrebări clarificatoare. Acest pas contribuie la consolidarea comunicării dintre angajat și supervizor și îmbunătățește probabilitatea unui rezultat reușit. Angajatul are posibilitatea de a confirma că el sau ea înțelege cu adevărat ce li se cere.
- Rezistați nevoii de a supraveghea sau de a administra micro-ul îndeplinirea de către angajat a sarcinii solicitate. O parte a învățării de a oferi instrucțiuni în mod eficient este învățarea de a avea încredere în indivizii pe care îi cereți ajutor.
- Oferiți mulțumiri adecvate și feedback pozitiv pentru lucrările finalizate corespunzător.
- Oferiți feedback clar, comportamental, concentrat pentru orice sarcini care sunt finalizate în mod necorespunzător.
Accentuați predarea împreună cu instrucțiunile
Într-o vară, am lucrat ca asistent pentru un comerciant cu experiență. Am învățat foarte mult, urmărindu-l, totuși, când mi-a dat o sarcină pentru a finaliza cu care nu eram familiar, el ma privea să mă lupt câteva secunde și apoi să-mi termin singur sarcina. Acest lucru a devenit frustrant pentru mine. În timp ce era interesant să mă uit la el, odată ce mi-a fost dată oportunitatea de a-mi îndeplini sarcina, am vrut cu adevărat să învăț cum să o fac.
Dacă ar fi avut timp să ofere niște instruiri de bază și un pic de îndrumare de la prima împlinire de câteva ori a sarcinii, aș fi fost în stare să finalizez cu ușurință această lucrare pentru el în restul verii. Abordarea sa de micromanagement nu a reușit să mă învețe și să mă încurajeze. A creat mai multă muncă pentru el și a redus eficiența sa globală.
- Evaluați dacă sarcina este nouă sau complicată și merită instruire.
- Furnizați instruire și apoi oferiți-i posibilitatea persoanei de a-și exercita sarcina cu ajutorul supravegherii dvs. utile.
- Odată ce individul a dezvoltat încrederea în sarcină, permiteți-i să finalizeze lucrarea fără supravegherea dvs. Reveniți la o dată ulterioară pentru a valida finalizarea, actualitatea și calitatea.
- Oferiți feedback pozitiv pentru lucrările finalizate corect.
- Oferiți instruire de remediere atunci când individul se străduiește să finalizeze sarcina la timp sau la nivelul de calitate adecvat.
Feriți-vă de aceste capcane atunci când dați indicații
- Emiterea ordinelor într-un ton agresiv. În timp ce anumite circumstanțe, inclusiv situații de urgență sau circumstanțe de viață și de moarte, pot merita ordine, dacă nu sunteți în armată, rezistați acestui indemn.
- Răspunzând la întrebarea "De ce?" cu "Pentru că am spus așa". Aceasta este o abordare slabă pentru părinți și o abordare mai proastă la locul de muncă.
- Întrebat într-o manieră vagă.
- Solicitarea mai multor persoane să îndeplinească aceeași sarcină.
- Dacă nu este recunoscută când este necesară o instrucțiune înainte ca individul să termine sarcina.
- Nereușind să recunoască faptul că persoanele pot avea priorități și termene conflictuale.
- Nu oferă mulțumiri și feedback pozitiv pentru un loc de muncă bine făcut.
Actualizat de Art Petty