Conflictul sanatos se concentrează asupra sarcinilor sau a activităților legate de muncă și poate fi utilizat pentru a obține un câștig. Conflictul nesanatos - tipul care devine personal, trebuie să fie stins imediat sau să pericliteze impactul negativ asupra mediului de lucru.
Înțelegerea celor cinci stiluri de gestionare a conflictelor:
Activitatea de cercetare a lui Kenneth Thomas și a lui Ralph Kilmann în anii 1970 a condus la identificarea a cinci stiluri de conflict și la dezvoltarea unei autoevaluări pe scară largă numită Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument sau TKI.
Lucrarea lor a sugerat că toți avem un mod primar, preferat de a face față conflictului , care ne servește bine în anumite situații, dar nu toate. Cheia succesului pentru noi este de a dezvolta un set de instrumente flexibile de abordare și de a folosi cel care se potrivește cel mai bine situației.
Cu cât vă puteți simți confortabil cu fiecare mod de a trata conflictele, cu atât veți fi mai eficienți.
Colaborarea
Cu abordarea colaborativă , lucrați cu persoana (persoanele) pentru a dezvolta o soluție câștigătoare. În această abordare, accentul pe găsirea unei soluții câștigătoare pentru a satisface nevoile tuturor.
Acest stil este potrivit atunci când:
- Situația nu este urgentă
- Trebuie luată o decizie importantă
- Conflictul implică un număr mare de persoane sau persoane din diferite echipe
- Anterior încercările de soluționare a conflictelor au eșuat
Acest stil nu este potrivit atunci când:
- Trebuie luată o decizie urgentă
- Problema este trivială pentru toți cei implicați
concurent
Cu o abordare competitivă, persoana aflată în conflict are o poziție fermă.
Aceștia concurează cu cealaltă persoană pentru putere și câștigă de obicei (cu excepția cazului în care sunt împotriva altcuiva care concurează). Acest stil este adesea văzut ca fiind agresiv și poate fi adesea cauza altor persoane care se confruntă cu sentimentul de conflict.
Acest stil este potrivit atunci când:
- Este necesară o decizie rapidă (de exemplu, urgențe)
- Trebuie luată o decizie nepopulară
- Cineva încearcă să profite de o situație
Acest stil nu este potrivit atunci când:
- Oamenii se simt sensibili în privința conflictului
- Situația nu este urgentă
- Buy-in-ul este important
compromițător
Prin abordarea compromițătoare, fiecare persoană din conflict renunță la ceva care contribuie la soluționarea conflictului.
Acest stil este potrivit atunci când:
- O decizie trebuie luată mai devreme decât mai târziu (ceea ce înseamnă că situația este importantă, dar nu urgentă)
- Rezolvarea conflictului este mai importantă decât obținerea fiecărui individ "câștig".
- Puterea dintre oamenii în conflict este egală
Acest stil nu este potrivit atunci când:
- O mare varietate de nevoi importante trebuie îndeplinite
- Situația este extrem de urgentă
- O persoană deține mai multă putere decât alta
culant
Stilul de acomodare este unul dintre cele mai pasive stiluri de rezolvare a conflictelor. Cu acest stil, unul dintre indivizi renunță la ceea ce vor, astfel încât cealaltă persoană să poată avea ceea ce vor.
În general, acest stil nu este foarte eficient, dar este potrivit în anumite scenarii.
Acest stil este potrivit atunci când:
- Menținerea relației este mai importantă decât câștigarea
- Problema la îndemână este foarte importantă pentru cealaltă persoană, dar nu este importantă pentru dvs.
Acest stil nu este potrivit atunci când:
- Problema este importantă pentru dvs.
- Acomodarea nu va rezolva definitiv problema
Evitarea
Ultima abordare este de a evita în întregime conflictul. Oamenii care folosesc acest stil tind să accepte decizii fără întrebări, să evite confruntarea și să delege decizii și sarcini dificile . Evitarea este o altă abordare pasivă care, în mod obișnuit, nu este eficientă, dar are scopurile sale.
Acest stil este potrivit atunci când:
- Problema este trivială
- Conflictul se va rezolva pe cont propriu în curând
Acest stil nu este potrivit atunci când:
- Problema este importantă pentru dvs. sau pentru cei apropiați de dvs. (cum ar fi echipa dvs.)
- Conflictul va continua sau se va înrăutăți fără atenție
Linia de fund
Nu există un stil "corect" sau "greșit" - fiecare are timpul și locul său. Aflați când și cum să utilizați toate cele cinci și veți fi mult mai eficient decât întotdeauna bazându-vă pe stilul dvs. preferat. În calitate de manager, învățați să sugerați diferite abordări bazate pe aceste cinci stiluri atunci când încercați să dezamorsați conflictul din echipa dvs.