Cum să oferiți feedback pozitiv eficient la locul de muncă

Feedback-ul este instrumentul electric al unui manager pentru a sprijini schimbările comportamentale sau pentru a întări comportamentul pozitiv la locul de muncă. Și în timp ce feedback-ul constructiv sau negativ câștigă cea mai mare parte a timpului de discuție în programele de formare și materialele de conducere, feedback-ul pozitiv este la fel de important.

În două postări anterioare: șase sfaturi pentru a vă ajuta să vă pregătiți pentru discuții dificile și zece sfaturi pentru a vă ajuta să vă desfășurați discuții dificile , am oferit un cadru pentru pregătirea și conducerea discuțiilor referitoare la comportamentele provocatoare sau negative.

În acest articol, mă bazez pe acel cadru, dar mă concentrez asupra modului în care să dau feedback-ul eficient, pozitiv atât de important pentru consolidarea comportamentelor corecte la locul de muncă.

Feedback pozitiv în acțiune:

Imaginați-vă că tocmai ați încheiat o prezentare directorilor din organizația dvs. și că managerul tău te-a apropiat de hol, ți-a scuturat mâna și mi-a spus: " O treabă bună! " În timp ce bănuiesc că noi toți ar aprecia recunoașterea, o anumită piesă de feedback vă pregătește să repetați marea ta prezentare în viitor? Aceasta nu.

Răspunsul pozitiv, la fel ca tipul constructiv, trebuie să fie de natură specifică și comportamentală pentru a fi eficient . Comentariul pozitiv se simte bine, dar nu te lasă să reușești să repeți performanța pozitivă în viitor, la fel ca un comentariu negativ: " Ești sigur că ai încurcat prezentarea", nu ți-ar spune ce ai greșit. Atât donatorul cât și receptorul beneficiază de obtinerea de informații specifice.

Acum, ia în considerare aceeași prezentare pentru directori, așa cum este descris mai sus, dar modificați feedback-ul managerului pentru tine doar un pic. "Analiza dvs. competitivă a fost extrem de informativă, iar recomandările dvs. au fost susținute de fapte. Echipa executivă a apreciat eforturile depuse pentru a strânge materialul și a vă iubit entuziasmul pentru inițiativă". Ce diferență între cele două scenarii de feedback !

În primul exemplu, ați fost lăsați să vă întrebați ce a impresionat directorii. În al doilea rând, știți că analiza dvs. concurențială, recomandările dvs. detaliate, bazate pe facturi și pasiunea dvs. pentru acest subiect au jucat un rol în succesul dvs. cu prezentarea. În timp ce totuși ați putea dori să căutați în specificul a ceea ce a funcționat, sunteți mult mai bine înarmați să repetați toate comportamentele pozitive în prezentările viitoare.

Reguli simple pentru furnizarea unui feedback pozitiv eficient:

Evitarea capcanelor pozitive de feedback:

Am primit o dată un e-mail de la un cititor al blogului meu care a pus următoarea întrebare: " Sunt proprietarul unei afaceri și am avut aproape aceeași echipă de manageri de aproape zece ani. că ar trebui să încep. Ai vreun sfat pentru mine, așa că nu cred că mor?

Îmi amintesc că stăteam în tăcere ascuțită pentru câteva clipe. Deși este ușor să abuzezi de feedback-ul pozitiv oferindu-i pentru probleme banale, întâlneam rareori o persoană care nu a oferit niciodată un comentariu sau o notă pozitivă angajaților. Sfatul meu a fost să începeți încet, să folosiți regulile descrise mai sus și să continuați să le acordați în următoarele săptămâni și în cele din urmă angajații vor renunța la întrebări despre ce este în neregulă cu dvs. și pur și simplu să începeți să apreciați feedback-ul pozitiv!

Pentru toți, există unele greșeli comune de evitat. Acestea includ:

  1. Nu o dă. Dacă aveți nevoie de o regulă de bază, feedback-ul dvs. pozitiv ar trebui să depășească feedback-ul dvs. constructiv cu cel puțin un raport de 3 la 1.
  2. Oferirea de feedback pozitiv pentru problemele triviale. "O treabă bună făcând cafeaua astăzi!" și alte comentarii banale sunt susceptibile de a genera lovituri de ochi și să fie percepute ca fiind disingenuoase de către membrii echipei tale. Oferiți feedback pozitiv atunci când vedeți comportamente pozitive remarcabile și doriți să le consolidați pe cei aflați la locul de muncă.
  1. Salvarea tuturor laudelor pentru revizuirea anuală a performanțelor. Atât feedback-ul constructiv, cât și cel pozitiv sunt cel mai bine servite la cald. Oferiți feedback cât mai aproape de comportament posibil.

Linia de fund

Feedbackul privind performanța este instrumentul electric de lider. Răspunsul constructiv ajută la schimbarea sau eliminarea comportamentelor care diminuează performanța, iar feedback-ul pozitiv contribuie la întărirea performanțelor. Ambele sunt esențiale pentru succes! Utilizați-le cu atenție și în mod regulat în căutarea unei performanțe excelente.

-

Actualizat de Art Petty