În acest post, ofer o îndrumare pentru angajarea și gestionarea conversației.
10 sfaturi pentru îmbunătățirea confortului dvs. cu discuții dificile:
- Lucrările de planificare. Observarea comportamentelor în cauză și capacitatea dvs. de a conecta aceste comportamente la afacere sunt esențiale. Știți unde doriți conversația. Mamele de feedback adevărate dezvoltă disciplina pentru a scrie și a practica planificatorul de conversații planificat. Planificarea anterioară împiedică performanțele proaste!
- Timpul este esențial. Dacă ați primit vreodată o revizuire anuală a performanței, care a inclus critici privind ceva despre care ați făcut sau nu ați făcut acum câteva luni, știți cât de rău este feedback-ul rămas. Este responsabilitatea dvs. ca manager pentru a vă asigura că feedbackul este comportamental, orientat spre afaceri și în timp util. Partenerul meu pentru prima mea carte, "Lecții practice în leadership", a sugerat că valoarea feedback-ului constructiv a scăzut cu 50% în fiecare zi, întârziată dându-i-o.
Dacă emoțiile sunt fierbinți, lăsați lucrurile să se răcească puțin. În timp ce tocmai am terminat să vă implor să furnizați feedback în timp util - cât mai aproape de incident posibil - dacă lucrurile sunt încălzite, faceți o zi pentru a le lăsa să se răcească puțin. Nu lăsați-o să stea prea mult timp.
- Alegeți setarea . Dacă tema dvs. dificilă este potențial jenantă sau anticipați un răspuns emoțional, evitați setările de birouri deschise sau sălile de conferințe cu ferestre din sticlă. Nu eroare pe cealaltă parte prin selectarea unei setări destinate intimidării. O setare neutră și privată este cea mai bună pentru conversațiile mai dificile. Dacă vă temeți de repercusiuni fizice, consultați reprezentantul dvs. de resurse umane care poate decide să vă prezinte.
- Pregătește-ți atitudinea. Este esențial să intri în aceste discuții cu un sentiment de încredere și o comportare care arată că ești calm și că te-ai angajat într-un rezultat pozitiv. Tonul dvs. de voce, limbajul corpului și contactul cu ochii sunt importante. Amintiți-vă, această conversație este importantă pentru afacerea dvs., pentru echipa dvs. și pentru persoana care stă în fața dvs. Gestionați-vă pentru a descrie nivelul corect de rezolvare cu nivelul corect de îngrijorare pentru bunăstarea celeilalte părți.
- Utilizați propoziția de deschidere pe care ați pregătit-o în sesiunea de planificare . Un bun deschizător identifică comportamentul, îl leagă de impactul afacerii și indică necesitatea schimbării. Nu te simți obligat să-l înfășeri în laudă. În timp ce unii practicieni de feedback apreciază feedback-ul constructiv "sandwiching" cu pozitiv, mulți cred că acest lucru confundă pur și simplu mesajul. Și, desigur, ar trebui să oferiți feedback pozitiv - când ați câștigat - devreme și adesea.
- Nu pierdeți controlul conversației. Mai mult de câțiva manageri bine intenționați s-au trezit cu capul în jos în aceste conversații. Dacă participantul răspunde la declarația dvs. de deschidere cu ceva de genul "Ei bine, aș fi făcut asta dacă ați fi un manager mai bun", nu obțineți apărarea și lăsați conversația să devină un argument asupra performanței dvs. Un răspuns rezonabil ar putea fi: "John, această conversație este despre comportamentul pe care l-am descris și impactul pe care îl are asupra afacerii noastre, nu asupra performanței mele".
- Nu vă deranjați de lucrările de apă. Am avut atât bărbați, cât și femei plângând în fața mea și, în timp ce este inconfortabil, este adesea modul de a răspunde la stres. Fiți pregătiți cu un țesut. Permiteți-le să compună timp. Dacă este necesar, faceți o scurtă pauză. Puteți fi empatic cu situația, pur și simplu nu lăsați lacrimi deraiește-vă accentul pe obținerea la rezoluția corectă.
- Promovați un dialog . Cea mai bună conversație și conversații orientate spre comportament sunt discuții, nu monologuri. Cealaltă parte vă va oferi deschideri pentru a crea o discuție acolo unde este cazul. Proba pentru a confirma înțelegerea și pentru a cere idei privind consolidarea sau schimbarea comportamentului în cauză. Știți că funcționează atunci când partea care primește ofertă oferă idei cu privire la propriile îmbunătățiri.
- Amintiți-vă să lucrați pentru direcția planificată pentru conversație. Dacă comportamentul este o abilitate sau o cunoaștere, vin pregătit cu idei de pregătire. Dacă este coaching pentru a consolida încrederea sau pentru a încuraja individul să facă următorul pas, pune-ți pălăria de coaching. Dacă tema se concentrează pe un comportament inacceptabil, reiterează impactul comportamentului asupra afacerii și oferă consiliere clară privind evitarea acestuia în viitor. Atunci când se ocupă de cele mai dificile subiecte de performanță sau de comportament, trebuie să existe implicații pentru nerespectarea.
- Construiți împreună un plan de acțiune. Odată ce ați câștigat claritate cu privire la această problemă, lucrați împreună pentru a defini calea de urmat. Acceptați un plan de acțiune și stabiliți o dată clară pentru urmărirea și discutarea progresului.
Linia de fund pentru acum:
În postul meu inițial, am împărtășit secretul pe care majoritatea managerilor îl împiedică să conducă ceea ce percep, va fi o conversație dificilă. Celălalt secret este că majoritatea oamenilor doresc feedback și doresc să se îmbunătățească. În sondajul după sondaj în atelierele mele, indivizii exprimă covârșitor că doresc ca managerii lor să le dea mai multă reacție - atât constructivă, cât și pozitivă. În loc să întârzieți aceste discuții despre performanță, carieră și afaceri, planificați succesul și folosiți procesul și sfaturile de mai sus pentru a vă ajuta să vă consolidați performanța cu acest instrument critic de gestionare.