Managerii eficienți folosesc o abordare deliberată similară planificării și furnizării unei discuții constructive de feedback pentru a se ocupa de angajații dificili.
Iată câteva sfaturi despre cum să tratăți cel mai bine un angajat dificil.
A evalua
Deși acțiunea este esențială, este important să apăsați momentan butonul de pauză și să evaluați situația astfel încât să fiți înarmați cu o perspectivă actuală și clară. Observați angajatul în diferite setări. Căutați comportamente care introduc stres sau toxicitate în situații. Observați modul în care ceilalți răspund angajatului. Străduiți-vă să izolați unul sau două comportamente pe care alții vă plâng.
Observa
Rezistați tentației de a răspunde plângerilor sau insinuărilor fără a vă verifica singuri situația. Vorbiți cu oamenii implicați. Strângeți toate faptele pe care le puteți face înainte de a acționa. Și nu reduceți asta ocazional, toată lumea are o zi sau o săptămână proastă. Dacă un angajat obișnuit ușor de lucru este brusc necooperant și necomunicat, considerați că există circumstanțe atenuante.
Elaborați un plan
Pe baza observațiilor dvs., evaluați dacă situația merită coaching, consiliere, formare sau disciplină.
- Coaching-ul subliniază modificarea comportamentului specific.
- Consilierea se concentrează pe comportamente problematice și are implicații, inclusiv: "Trebuie să încetezi să faci (comportament) sau vei fi plasat pe un program de performanță și ar putea fi concediat". Aceste situații se transformă adesea în activități de coaching.
- Formarea sprijină dezvoltarea competențelor și ajută la completarea lacunelor în materie de cunoștințe.
- Disciplina reflectă un program imediat de îmbunătățire cu implicații. Asigurați-vă că vă implicați echipa de resurse umane.
Timpul dvs. investit în gândirea prin care doriți situația să meargă va plăti dividende în timpul discuțiilor efective. Mulți manageri scria fraza de deschidere la discuțiile cu angajații, doar pentru a se asigura că situația este adecvată pentru toate părțile.
Confruntați problema
Nu puneți-o jos. Poate că nu este plăcut, dar este o parte importantă a slujbei tale. Nu se va "repara". Se poate doar să se înrăutățească. Ați planificat această confruntare . Acum trebuie să executați. Și amintiți-vă, toată lumea din echipa dvs. vă urmărește și așteaptă.
Concentrați-vă pe comportamente, nu pe persoană
Obiectivul dvs. este de a dezvolta o soluție, nu de a "câștiga". Concentrați-vă pe comportamentul necorespunzător; nu ataca persoana. Nu presupuneți că comportamentul necorespunzător este cauzat de intenția negativă. Poate fi din frică, confuzie, lipsă de motivație, probleme personale etc.
Încercați să desenați motivele din spatele comportamentului
În timp ce vorbești cu angajatul dificil, ascultă în mod activ ceea ce spun ei. Rămâi calm și pozitiv. Întrebați întrebări deschise la care nu se poate răspunde în una sau două cuvinte. Nu întrerupeți.
Când răspundeți angajatului dificil, rămâneți calm. Sintetizați-le înapoi ceea ce tocmai au spus: "Așa că înțeleg că spui este ...", așa că știu că le asculți. Dacă puteți afla de la angajatul dificil care este sursa reală a comportamentului necorespunzător, aveți o șansă mult mai bună de a găsi o soluție.
Dezvoltați împreună soluția
Rezultatul dorit de la confruntarea unui comportament inadecvat al unui angajat dificil este o soluție convenită. Știți că acest comportament necorespunzător va continua dacă tu și angajatul nu vei fi de acord cu o soluție. Angajatul trebuie să știe ce este nepotrivit în privința comportamentului său și trebuie, de asemenea, să știe care este comportamentul adecvat pentru a-și adapta abordarea.
Urmăriți planul și repetați-l ca necesar
Problemele minore, cum ar fi întârzierea de a lucra, s-ar putea să rezolvați cu un simplu chat în biroul dvs. cu angajatul.
Altele pot necesita mai multe confruntări înainte de a ajunge la o soluție. Fii răbdător. Nu așteptați întotdeauna rezultate instantanee. Scopul este îmbunătățirea continuă, mai degrabă decât încercarea de a obține un succes instantaneu.
Cunoașteți când vă aflați peste cap
Uneori problema de bază cu un angajat dificil va fi dincolo de capacitățile tale. Angajatul poate avea probleme psihologice care necesită ajutor profesional, de exemplu. Aflați când să continuați să încercați și când să trimiteți angajatul altor persoane pentru ajutor mai specializat. Compania dvs. poate avea un EAP sau poate fi necesar să utilizați resursele din comunitate.
Știți când sunteți la sfârșit
În timp ce obiectivul este întotdeauna să ajungeți la o soluție acceptabilă reciproc, care să rezolve comportamentul neadecvat al angajaților și să păstreze echipa la putere maximă, uneori acest lucru nu este posibil. Când ajungeți într-un impas și angajatul nu este dispus să-și schimbe comportamentul, atunci trebuie să începeți procedurile de terminare în conformitate cu politicile companiei.
Linia de fund:
A face cu angajații dificili nu este niciodată distractiv. Cu toate acestea, face parte din responsabilitatea dvs. O abordare deliberată în timp util a navigării în aceste situații dificile vă va ajuta să reușiți.
-
Actualizat de Art Petty