Tactica pentru rezolvarea problemelor sensibile
Buna,
Caut un mod tact de a trata o chestiune care este frustrant personalul de lucru. Un angajat anume în mod consecvent nu spală toaleta după utilizare.
Cum pot aborda această problemă cu respect și cu tact pentru a obține rezultate pozitive? Ajutorul tău va fi apreciat, pentru că sunt în pierdere. Bucurați-vă de ideile voastre.
Raspuns:
OK ... Da, acesta este unul dintre acele subiecte care pot fi destul de incomode să se ocupe. În primul rând, presupun că sunteți sigur că acest comportament provine de la o anumită persoană de personal și aceasta nu este o presupunere sau ceea ce crede toată lumea .
Dacă nu sunteți 100 la sută sigur, atunci un memento general pentru întreg personalul cu privire la igiena și zonele comune la locul de muncă ar fi un prim pas bun. Dacă sunteți 100% sigur, atunci am descoperit că cea mai bună abordare este cea directă și reală și cât mai neutră posibil.
Recunoașteți că nu este o conversație ușoară. Cu toate acestea, dacă vă întâlniți ca și cum situația este incomodă, delicată și / sau neplăcută pentru a discuta, atunci membrul personalului va fi mult mai probabil să devină defensiv și închis.
Discutați această discuție în spatele ușilor închise (desigur) și nu bateți în jurul tufișului motivul întâlnirii. "Bună ziua ___________, trebuie să vorbim despre igiena generală la locul de muncă și știu că este posibil să nu fie vorba de o discuție ușoară. Este în atenția mea că toaleta personalului nu este spălată după utilizare.
Ce puteți să-mi spuneți despre această problemă? "(Vă rugăm să rețineți că nu am spus:" Am avut o mulțime de plângeri. "Mi-am dat seama că este mai bine să nu-i faci pe persoana să se simtă singură.)
Am descoperit că este o idee bună să obțineți feedback-ul persoanei, spre deosebire de difuzarea unui edict care să o "oprească"! Dacă angajatul poate comunica motivul pentru comportamentul său, atunci aveți ocazia să-i îndrumați pentru a-și rezolva propria problemă. Fiți gata pentru a fi ceva de la mediul înconjurător - se scurge apa - poate o problemă cu atingerea pârghiei de toaletă cu mâinile goale ... până la o uitare pură veche.
Din nou, să le elaborați câteva soluții pentru a vă ajuta și pentru a reuși compania să rezolve această problemă. După ce le-ați ajutat, returnați soluția. Apoi încheiați cu acest rezumat:
"Vă mulțumesc pentru timpul și contribuția dumneavoastră la această problemă. Cred că puteți vedea că pentru sănătatea și moralul general al echipei de birouri, această practică nu poate continua, vom face XYZ, veți face ABC și care va rezolva problema, am nevoie să fiți la bord cu asta, puteți face asta?
Având astfel de discuții cu personalul despre diferite aspecte legate de igiena personală de-a lungul anilor, știu că nu este distractiv și pare că ar fi suficientă o simplă "încetare și abandonare".
Cu toate acestea, am constatat că, luând timpul pentru a obține feedbackul membrilor personalului, persoana nu se simte judecată sau ostracizată din grup și aveți mai multe șanse de a primi mesajul astfel încât angajatul să devină mai atent .
Citeste mai mult:
- Cum să organizați o conversație dificilă
- Cum să rezolvați obiceiurile și problemele enervante ale angajaților
- Întrebați Susan Întrebări și Răspunsuri
Disclaimer:
Susan Heathfield depune toate eforturile pentru a oferi consiliere cu privire la resursele umane exacte, de bun simț și etică, managementului, angajatorilor și locurilor de muncă, atât pe acest site, cât și prin intermediul acestui site web, dar nu este un avocat. Conținutul site-ului, în timp ce este autoritar, nu este garantat pentru exactitate și legalitate și nu trebuie interpretat drept consultanță juridică.
Site-ul are o audiență la nivel mondial și legile și regulamentele privind ocuparea forței de muncă variază de la stat la stat și de la o țară la alta, astfel încât acesta nu poate oferi îndrumări definitive pentru fiecare loc de muncă.
Când sunteți îndoieli, solicitați consiliere juridică sau asistență din partea resurselor guvernamentale, federale sau internaționale, pentru a vă asigura că interpretarea juridică și deciziile dvs. sunt corecte. Informațiile de pe acest site sunt doar pentru îndrumare, idei și asistență.