Puteți învăța și consolida abilitățile dvs. de inteligență emoțională la locul de muncă
Eu aparțin clubului care poate fi învățat și crescut, deoarece am experimentat multe persoane care și-au îmbunătățit inteligența emoțională atunci când și-au pus mințile la el.
De fapt, în coaching și consultanță cu organizațiile, o zonă de concentrare a fost aceea de a ajuta liderii să-și dezvolte inteligența emoțională. Aceasta este cea mai importantă dihotomie, remarcată de Kendra Cherry, în descrierea ei a inteligenței emoționale și a istoriei ei.
Managerii și Inteligența Emoțională
Ați cunoscut vreodată un manager care a avut inteligență emoțională slab dezvoltată (EI)? Acest manager are dificultăți în a înțelege emoțiile comunicate de fiecare angajat în fiecare mesaj .
Cu valoarea semnificației mesajului pe care angajații îl comunică prin indiciile nonverbale , expresia feței și tonul vocii, acest manager are un dezavantaj serios. El va avea dificultăți în a primi întregul mesaj pe care angajatul încearcă să îl comunice.
Un manager cu o capacitate scăzută a EI este, de asemenea, ineficient în înțelegerea și exprimarea propriilor emoții. Aceasta include recunoașterea faptului că el are subdezvoltarea EI.
O reacție comună este să spunem că este complet deschis la feedback , dar că comunicatorul este în neregulă cu această problemă.
Dar, problema primordială cu un manager cu EI scăzut este incapacitatea managerului de a realiza și de a înțelege impactul acțiunilor și declarațiilor sale asupra colegilor la locul de muncă.
O a doua problemă majoră pentru un manager de nivel scăzut al EI este faptul că un colaborator sau un membru al personalului raportor care are o inteligență emoțională foarte dezvoltată poate juca managerul scăzut al EI ca o vioară bine reglată - pentru mai bine și pentru mai rău.
Inteligența emoțională în acțiune
Pot managerii să facă ceva în privința asta? Inteligența emoțională poate fi învățată și întărită, dar numai atunci când un angajat înțelege modul în care inteligența emoțională este observabilă și utilă la locul de muncă.
Cherry afirmă că Peter Salovey și John D. Mayer, care conduc cercetători în domeniul inteligenței emoționale, recunosc patru aspecte ale inteligenței emoționale: "percepția emoției, abilitatea de a raționa folosind emoții, abilitatea de a înțelege emoțiile și capacitatea de a gestiona emoțiile".
Exemple de abilități pe care o persoană cu inteligență emoțională ar putea să le afișeze în aceste aspecte includ:
- conștientizarea și capacitatea de a citi limbajul corpului și alte comunicări nonverbale care includ expresii faciale,
- capacitatea de a asculta atat de mult incat poate sa auda cuvintele care nu au fost rostite, acordand atentie tonului vocii, inflexiunii, pauzelor si altor indici,
- capacitatea de a controla și de a trata frustrarea, furia, tristețea, bucuria, supărarea și alte emoții,
- recunoscând și reacționând la impactul pe care îl au cuvintele și acțiunile sale asupra colegilor, indiferent dacă informează managerul asupra impactului sau nu,
- înțelegerea emotiilor care stau la baza unei comunicări din partea unui membru al personalului și răspunzând la fel de eficient aspectelor emoționale ale comunicării cu privire la nevoile declarate și
- interpretând efectiv cauza emoției exprimată de un coleg. Această postură tristă, descurajată poate indica o problemă semnificativă la domiciliu, precum și o problemă de muncă nerezolvată.
Creșterea inteligenței emoționale
Manageri care sunt capabili să se raporteze la inteligența emoțională, fie din cauza naturii, a hrănirii și / sau a practicii, aduc o dimensiune suplimentară de înțelegere și de construire a relațiilor la misiunile lor de lucru. Am descris câteva componente ale interacțiunii unei persoane care are o inteligență emoțională foarte dezvoltată.
Acestea sunt idei despre cum să vă întăriți inteligența emoțională în practica de zi cu zi.
- Practicați ascultarea profundă și concentrată atunci când comunicați cu un alt angajat. În loc să vă repetați răspunsul în timp ce cealaltă persoană vorbește, concentrați atenția și atenția asupra întrebărilor pentru a clarifica și a înțelege ce spune persoana.
- Rezumați și raportați ceea ce credeți că ați auzit persoana vă spun. Întrebați-vă dacă rezumatul tău este o reprezentare corectă a conținutului de comunicare.
- Puneți întrebări pentru a identifica emoțiile și sentimentele. Întrebați-l pe angajat cum simte despre informațiile pe care le-ați furnizat. Cereți-le senzația de intestin despre cum progresează lucrurile.
Dacă aveți dificultăți în a citi modul în care angajatul reacționează emoțional la o situație, cereți-i să descoperiți. Majoritatea angajaților sunt prea dispuși să dezvăluie o opinie atunci când managerul lor indică un interes. Veți dezvolta și mai mult inteligența emoțională prin ascultarea. - Practicați observarea limbajului corporal sau a comunicării nonverbale . Opriți-vă graba suficient de mult pentru a recunoaște când limbajul corpului este incompatibil cu cuvintele rostite. Obișnuiți-vă cu interpretarea limbajului corpului ca mijloc de a înțelege comunicarea completă a angajatului. Cu practica, te vei imbunatati.
- Observați-vă propriile reacții la comunicarea unui angajat. Asigurați-vă că reacționați pe două niveluri. Trebuie să reacționați la fapte și la emotiile, nevoile, visurile și altele care stau la baza, care sunt exprimate în majoritatea comunicărilor, dacă sunteți atenți. Din nou, dacă nu obțineți al doilea nivel, care implică emoții, cereți până când înțelegeți.
- Observați dacă angajații cu care lucrați cel mai eficient sunt la fel ca dumneavoastră. Explorați dacă primiți comunicarea partajată sau doar presupuneți că angajatul va simți și va reacționa într-un anumit mod, pe baza experienței dvs. Puneți întrebări și observați răspunsurile. Rețineți, de asemenea, că ați putea atribui acestor angajați mai multe cunoștințe și informații bazate pe conexiunea dvs. partajată. Dezvoltați un sentiment când vă jucați. Un angajat cu inteligență emoțională avansată își analizează deja reacțiile și înțelege ceea ce vrei să auzi. Acest angajat este calificat să construiască relația dintre conexiunea dvs. - pentru bine și pentru bolnav.
- Acordați mai multă atenție emotiilor voastre. Analizați modul în care răspundeți în situații emoționale. Căutați feedback de la angajații în care aveți încredere să reacționați cu un anumit grad de răspuns imparțial și fără prejudecăți. Căutați feedback suplimentar de la un șef sau mentor care vă poate descrie impactul asupra altora într-o întâlnire, de exemplu.
Vă puteți dezvolta inteligența emoțională, dar veți avea nevoie de o atenție și o practică perseverentă. Căutați și utilizați feedback pentru a vă împărtăși propria percepție a acțiunilor și comportamentelor dvs.
Inteligența emoțională este un semn distinctiv al unui manager sau lider eficient. Ei înțeleg și reacționează în mod corespunzător atât la conținutul mesajului, cât și la componentele emoționale și semnificative care stau la baza unui mesaj și care inspiră o organizație.
Ei sunt capabili să construiască relații durabile cu colegii și personalul raportor. Fără inteligența emoțională, un lider este handicapat grav în capacitatea sa de a percepe și de a reacționa la componenta emoțională a comunicării și a interacțiunii cu alți angajați. Această incapacitate îi va ucide eficacitatea.