Comunicarea nonverbală la locul de muncă

Definirea de bază a comunicării nonverbale la locul de muncă și interpersonală

Comunicarea nonverbală este transmiterea de informații în plus față de cuvinte într-o comunicare către un public sau receptor al conținutului de comunicare.

Cum comunică oamenii nonverbal?

Expeditorul transmite informații nonverbale unui receptor prin următoarele metode .

Limba corpului: Modul în care se află o persoană; standuri; mișc brațele, mâinile și picioarele; alte mișcări subtile.

Expresia feței: fețele umane sunt incredibil de expresive, inclusiv ochii, sprâncenele, gura și orice altă mișcare.

Emoțiile, cum ar fi furia, fericirea, rănirea, dezgustul, confuzia și plictiseala, se exprimă cu ușurință prin mișcările feței.

Postura: Cum vă purtați, inclusiv lagăr, poziție, rigiditate, corectitudine. Indiferent dacă vă sprijiniți în spate confortabil, ședinți rigid pe marginea scaunului sau vă sprijiniți cu ochii închiși, transmiteți un mesaj prin postura și poziționarea.

Contactul cu ochii: Oamenii atribuie adesea încredere persoanelor care vorbesc în timp ce mențin contactul vizual bun și invers. Contactul cu ochii este, de asemenea, folosit pentru a transmite interesul și emoțiile și pentru a promova relația cu destinatarul mesajului. De asemenea, este folosit pentru a preciza interesul, înșelăciunea și interesul fals.

Gesturi: Mai ales gesturile de mână sunt transportoare bogate de comunicare. Ei pun punctajul cuvântului vorbit și adaugă semnificație. Gesturi mai puțin conștiente, cum ar fi zgârierea nasului, mângâierea părului, răsucirea pe haine, plasarea mâinilor pe șolduri și fluturarea mesajelor de comunicare în mod public sau în mod neașteptat.

Semne: Semnele și alte articole cu cuvinte, imagini sau simboluri sunt considerate o formă de comunicare nonverbală.

Îmbrăcăminte și alte accesorii, cum ar fi serviete, ochelari de protecție și altele: Tipurile de îmbrăcăminte și aspectul dvs. trimit mesaje puternice nonverbale. Unele dintre mesaje sunt intenționate ca atunci când angajatul poartă o cămașă cu echipa sa preferată de atleți înfipt în spate sau angajatul care poartă un costum conservator, de afaceri, cum ar fi în fiecare zi.

Dar, oamenii pot trimite alte mesaje neintenționat fără a realiza impactul mesajului lor asupra receptorului. Purtătorul costumelor conservatoare poate părea inaccesibil atunci când nu a fost intenția lui. El a vrut doar să pară pregătit pentru afaceri, demn de încredere și de încredere . Purta o bluză redusă poate sau nu vrea ca colegii săi să o găsească sexy. În cel mai bun caz, ea trimite un mesaj mixt.

Decor de birou: La locul de muncă, modul în care decorați biroul dvs. trimite și mesaje către angajații care intră. În cazul în care vă așezați biroul, distanța dintre scaun și cele ale vizitatorilor, dacă mobilierul vă separă de colegi, vorbește puternic și nonverbal.

Tonul tău de voce și alte aspecte ale paralinguisticii: Paralinguistica este o comunicare vocală separată de cuvintele reale folosite și include factori precum inflexiune, pitch, pacing, pauze și luminozitate. Este o formă de comunicare nonverbală care poate fi utilă pentru interacțiunea telefonică și în persoană.

Touch: Touch este o metodă puternică de comunicare nonverbală. Un pat pe spate, o îmbrățișare, o persoană care ajunge să atingă mâna în simpatie comunică cu sau fără cuvinte însoțitoare.

Spațiu fizic: Așa cum folosiți spațiul fizic în biroul dvs. telegrafiați un mesaj către receptor, la fel și spațiul pe care îl înconjurați atunci când lucrați sau comunicați.

Majoritatea americanilor nordici preferă aproximativ 18 centimetri de spațiu în jurul persoanei fizice atunci când comunică cu ceilalți. Orice mai aproape este considerat prea apropiat și, mai ales într-un cadru de lucru, prea intim.

Într-una dintre cele mai amuzante eforturi de comunicare eșuate văzute vreodată, un student dintr-o altă țară încerca să explice ceva registratorului universității din SUA. El a vrut să se apropie de ea pentru a putea să o ajute să înțeleagă de ce are dreptate, o practică care a funcționat bine în țara sa de origine.

Își dorea spațiile de 18 centimetri și era hotărâtă să o mențină. Deci, ei literalmente se chinuiau reciproc în birou. De fiecare dată când se apropie, se îndepărtă. Nu fiecare întâmplare vorbește așa de tare, dar protecția unei persoane a acelui spațiu privat este rapidă.

De ce probleme de comunicare nonverbală

Folosit în combinație cu comunicarea verbală a cuvintelor, comunicarea nonverbală vă ajută să transmiteți mesaje clar înțelese de destinatarii doriți.

Puteți să vă punctați, să vă întăriți, să accentuați și să vă intensificați comunicarea cu oricare dintre metodele de comunicare nonverbală de mai sus.

Ca instrument util, trebuie să utilizați conștient comunicarea nonverbală pentru a vă asigura că comunicați mesajul dorit cât mai eficient posibil. Sensul comun este rezultatul dorit în orice comunicare și comunicarea nonverbală contribuie la crearea unui sens comun.

Dar, de asemenea, trebuie să vă mențineți conștiința că modul în care comunicați nonverbal vă poate însemna un singur lucru, dar transmiteți un mesaj complet diferit destinatarului comunicării voastre. De exemplu, un tânăr de strângere de fonduri avea obiceiul să ajungă la o întâlnire cu seful ei, răspândindu-se fizic într-un spațiu mare la masă.

Această prezență și obiceiul de a-și așeza servieta și sticla de apă de pe ambele părți ale ei pe masă nu i-au lăsat pe seful ei. Angajatul se simțea confortabil, dar șeful ei își percepe prezența ca o invazie a spațiului ei.

Acest lucru a fost dăunător pentru relația lor, mai ales că angajatul avea și obiceiul de a se sprijini pe masă atunci când și-a exprimat intens opinia. Acest lucru ia făcut șeful, în ciuda faptului că șeful avea toată puterea din punct de vedere organizațional, excepțional de neplăcut.

Atunci când comunicarea nonverbală și verbală nu se potrivește

Atunci când există o nepotrivire între ceea ce precizați verbal și semnalele nonverbale pe care le trimiteți, comunicarea nonverbală este considerată de receptoarele voastre.

De exemplu, atunci când un angajat vă spune că totul este bine, dar tot ceea ce privește tonul, expresia feței, poziția corpului și eșecul de a zâmbi sunt incongruente, nu credeți cuvintele.

În consecință, dacă comunicarea dvs. nonverbală vă va servi și ca un instrument pentru a vă îmbunătăți comunicarea globală, trebuie să dezvoltați o conștientizare cu privire la potrivirea comunicării dvs. nonverbale cu cuvintele voastre.

Când problemele de comunicare nonverbală

Pentru bună sau bolnavă, comunicarea nonverbală vă poate ajuta sau te bântuie. În mod semnificativ, recunoașteți puterea pe care trebuie să o afecteze rezultatele comunicării. Indiferent dacă vorbiți cu întreaga companie la o întâlnire a companiei, discutați cu un coleg la telefon sau discutați cu șeful dvs. în biroul dvs., comunicarea nonverbală afectează interacțiunea.

Comunicarea nonverbală este, de asemenea, puternică în întâlnirile dvs. de zi cu zi cu colegii și în interacțiunile dvs. care intervin în sălile locului de muncă. Este semnificativ la prânzurile dvs., în interiorul sau în afara organizației.

În cele din urmă, recunoașteți puterea comunicării dvs. nonverbale cu părțile interesate ale companiei dvs., clienții sau clienții dvs., vânzătorii dvs. și asociații profesioniști. Dacă îți potrivesc comunicarea nonverbală cu cuvintele rostite, te va face să ai încredere în tine .

Puteți să vă exersați și să vă administrați comunicarea nonverbală pentru a vă transmite mesajele mai eficient. Sau puteți să vă permiteți comunicarea dvs. nonverbală să vă facă să pariți ineficienți, un comunicator nefolositor sau un angajat ale cărui mesaje mixte nu sunt de încredere. De ce să nu folosiți comunicarea nonverbală în avantajul dvs.? Este o victorie pentru toți.