10 pași specifici pe care veți dori să le luați pentru a construi și a menține încrederea
Construirea încrederii într-o unitate mai mică, în care aveți un anumit control, ajută la construirea încrederii în organizația dvs. mai mare.
Oamenii care au încredere în colegii lor au tendința de a-și extinde încrederea și în organizația mai mare. Acest lucru, la rândul său, atrage încredere de la ceilalți.
Distrugerea încrederii și reîncrederea în încredere vă permit să vă uitați la ce nu funcționează pentru a construi un mediu de lucru încrezător. Acestea sunt locuri unde nu trebuie să mergeți.
Construiți încrederea în loc de la începutul relației dvs. cu un nou angajat. Următoarele sunt modalități de a crea și de a păstra relații de încredere într-un mediu de încredere care promovează munca.
Cum se construiește încrederea
- Angajează și promovează oameni care sunt capabili să formeze relații interpersonale pozitive și de încredere cu cei care le raportează, în poziții de supraveghere. Relația supervizorului cu angajații raportori reprezintă elementul fundamental de încredere.
- Dezvoltați abilitățile tuturor angajaților și, în special, ale supervizorilor și ale persoanelor care doresc să fie promovate , în construirea relațiilor interpersonale și în aptitudinile interpersonale eficiente.
- Păstrați în permanență personalului informat. Oferiți cât mai multe informații pe care le puteți divulga confortabil cât mai curând posibil în orice situație.
- Se așteaptă ca supraveghetorii să acționeze cu integritate și să își respecte angajamentele. Dacă nu puteți să vă angajați, explicați imediat ce se întâmplă în situație. Comportamentul și acțiunile actuale sunt percepute de angajați ca bază pentru prezicerea comportamentului viitor. Supraveghetorii care acționează ca și cum ar fi vrednici de încredere vor fi probabil urmăriți cu mai puține plângeri.
- Confruntați problemele dificile în timp util. În cazul în care un angajat are absențe excesive sau își petrece timpul de muncă în jurul valorii de rătăcire, este important să se confrunte cu angajatul cu privire la aceste probleme. Alți angajați vă vor urmări și vor avea încredere mai mult.
- Protejați interesul tuturor angajaților într-un grup de lucru. Nu vorbiți despre angajații absenți, nici nu permiteți altora să plaseze vina, numele de apel sau să arate degetele. Angajații învață să aibă încredere atunci când știu că numele lor nu sunt luate în zadar.
- Afișați competențele în ceea ce privește sarcinile de supraveghere și alte activități. Știți despre ce vorbiți și, dacă nu știți, recunoașteți-o. Nimic nu întărește mai mult încrederea decât un manager care spune că nu știe și va afla astfel încât toți să fie informați. Cea mai gravă reacție apare atunci când un manager pretinde că știe și oferă informații defecte. Angajații iartă o lipsă de cunoștințe - ei nu iartă niciodată un mincinos. Aveți încredere că acest lucru este adevărat.
- Ascultați cu respect și atenție maximă . Expune empatie și sensibilitate la nevoile membrilor personalului. Încrederea devine din convingerea că înțelegi și că poți să te referi.
- Luați riscuri atent pentru a îmbunătăți serviciile și produsele pentru client. Atunci când demonstrați că promovarea riscului este promovată, demonstrați că angajații pot face același lucru - mai ales dacă nu există consecințe atunci când un risc considerat gândit nu merge bine. Atunci când consecințele pentru asumarea riscului nu apar, încrederea este cimentată.
- Dacă sunteți un supraveghetor sau un membru al echipei, stabiliți așteptări mari și acționați ca și cum ați crede că membrii personalului sunt capabili să le suporte. Această încredere și sprijin va atrage cele mai bune eforturi ale angajaților dvs. și încrederea lor în schimb.
Profesionistul în domeniul resurselor umane are un rol special în promovarea încrederii. Deci, managerii de linie. Antrenați managerii și supraveghetorii despre toate rolurile corespunzătoare descrise mai sus în construirea relațiilor de încredere.
De asemenea, influențați diferențele de putere în cadrul organizației, dezvoltând și publicând politici de susținere, protecție și onoare. Sunteți influențați în a construi norme sociale adecvate în rândul persoanelor care fac diferite locuri de muncă în organizația dumneavoastră.
Angajați în activități de încredere și de team building numai atunci când există o dorință sinceră în organizația dvs. de a crea un mediu de lucru bazat pe încredere, împuternicire și team-work .
Angajarea în aceste activități pentru orice motiv, dar onorabil, este o travestiție și o falsă.
Oamenii vor cunoaște diferența sau vor afla și atunci nu vor avea încredere în tine. Acest lucru va avea un impact asupra a tot ceea ce doriți să realizați la locul de muncă.
Construiți o relație de încredere în timp
Încrederea este construită și menținută de multe acțiuni mici în timp. Marsha Sinetar, autorul, a spus: "Încrederea nu este o chestiune de tehnică, ci de caracter; suntem de încredere datorită modului nostru de a fi, nu datorită exterioarelor noastre lustruite sau a comunicărilor noastre artizanale ".
Puteți crea relații de încredere și o cultură a încrederii în locul dvs. de muncă. Construiți încredere prin toate acțiunile dvs. și prin fiecare interacțiune pe care o aveți cu colegii și angajații. Construiți încrederea într-un singur pas la un moment dat. Încrederea este fragilă, dar întărește în timp cu - ați ghicit-o - mai multă încredere. Dovediți-vă personal și organizația voastră demnă.
Referințe despre relațiile de încredere
- Dirks, Kurt T., Journal of Applied Psychology, vol. 85 (6), Dec. 2000. pp. 1004-1012.
- Meyer, RC, Davis, JH și Schoorman, FS, Academia de Management Review, 20 (3), 1995.
- Tway, Duane C., Un construct de încredere, Disertație, 1993.
- Tway, Duane C., Cartea nepublicată, conducerea și încrederea: un imperativ pentru deceniul de tranziție și după aceea, din 1995.