De asemenea, feedback-ul constructiv rătăcios sau prost livrat este alimentul nopților nedormite și stresul semnificativ în viața oamenilor dincolo de locul de muncă.
În multe situații de coaching, mulți clienți subestimează puternic puterea și impactul interacțiunilor zilnice cu membrii echipei. Acest lucru este deosebit de important atunci când vine vorba de acei manageri și lideri cu obiceiuri de feedback necorespunzătoare. Indiferent de intenție, feedback-ul rău construit și livrat poate fi distructiv și chiar crud. Luați în considerare cazul lui Ioan descris mai jos.
Rezultate bune au mascat practicile slabe de comunicare ale unui manager ... pentru moment:
Un client de coaching deosebit de provocator, "John", a avut o reputatie ca un manager non-nonsense cu un stil agresiv de conducere a rezultatelor. Când John a moștenit un nou șef - un vicepreședinte divizionist pe nume Rick, după o fuziune, Rick a apreciat inițial capacitatea lui John de a aduce numerele de venit și cheltuieli corecte, totuși, după un timp, a devenit evident că nu totul era bine pe echipa lui John .
Moralul a fost scăzut, iar cifra de afaceri pe echipă a fost ridicată - două barometre importante ale eficienței managerului.
În timpul unui interviu de ieșire cu o tânără ascendentă tânără în echipa lui John, Rick a reamintit că a fost șocat de contribuția: "Lucrul pentru John este un exercițiu zilnic în supraviețuire. Este incredibil de inteligent și cere performanță de la toată lumea și asta este bine. În cazul în care el se doare, este cu feedback-ul său. El ne critică periodic activitatea, dar rareori ne oferă suficiente informații pentru a acționa pentru îmbunătățire. Oamenii îl percep ca pe o îndoială constantă și pe o umilință și se obosesc de ea.
După ce Rick a cerut ajutor pentru a remedia situația, a fost petrecut un timp considerabil de timpuriu în ascultarea lui John și a poporului său și observarea lui în acțiune. Iată ce a fost văzut și auzit:
- Membrii echipei lui John erau cu adevărat înspăimântați de el. Au înțeles că dacă ar face ceva rău, ar auzi despre asta. Așa cum un angajat a oferit: "Toată lumea ar fi auzit despre asta - John este un yeller."
- După ce am intervievat echipa, am petrecut timp să văd John în acțiune timp de o săptămână. Nu există nici o îndoială că a fost (și este) un profesionist inteligent, condus pentru a produce rezultate excelente pentru firma sa. Mai mult, am perceput că el a plăcut și a apreciat cu adevărat membrii echipei sale, cu toate acestea, acele emoții pozitive au fost pierdute în unele obiceiuri de feedback cu adevărat lamentabile .
- John a fost rapid să critice, dar a oferit puține contribuții cu privire la modul de îmbunătățire. Majoritatea interacțiunilor sale au fost monologuri, nu discuții, iar Ioan nu a oferit aproape nici un feedback pozitiv. Angajații săi au lucrat adesea pentru al evita, mai ales dacă a existat o problemă, deoarece nu doreau să-i invite pe unul dintre tirajurile sale emoționale.
Recunoașterea este primul pas spre recuperare
John a fost inițial surprins de feedback-ul privind feedbackul său și, în cele din urmă, a oferit o apărare slabă: "Recunosc că sunt o persoană emoțională. Am crescut într-o gospodărie unde a strigat cum am comunicat, iar părinții mei nu tolerau performanțele slabe la școală în sport sau în viață. Dacă am apucat, am auzit despre asta.
Odată ce Ioan a înțeles cât de profund a fost abordarea de comunicare a membrilor echipei sale, el a regretat cu adevărat obiceiurile lui rele. În ceea ce era un testament al caracterului său, el a fost de acord să caute formare de feedback și să-și angajeze echipa pentru a-și monitoriza progresul și pentru a-l asuma responsabilitatea pentru a-și îmbunătăți claritatea, empatia și eficiența globală. El a dat startul procesului prin chemarea unei întâlniri de echipă și explicând ceea ce învățase și făcând să se îmbunătățească. Apoi sa întâlnit cu fiecare membru al echipei sale și a cerut scuze personale.
În timp ce John este încă condus să producă rezultate și operează cu o singură viteză: rapid, membrii echipei și șeful său toți recunosc că abilitățile sale de comunicare s-au îmbunătățit enorm. "Moralul este în creștere, cifra de afaceri este scăzută și John a depus eforturi atât de mari pentru a-și îmbunătăți livrarea de feedback și comunicarea zilnică, așa cum face el pentru a produce rezultate excelente pentru compania noastră", a oferit șeful său, Rick, șase luni după încheierea consultării.
Lecțiile învățate și aplicate de către Ioan sunt instructive pentru fiecare manager care se străduiește să-și îmbunătățească performanțele.
9 Lecții de feedback de la John că fiecare manager ar trebui să adopte
1, Ascultă mai mult decât vorbești în fiecare zi.
2. Dacă trebuie să vorbiți, puneți întrebări.
3. Păstrați un jurnal sau un jurnal de câte ori pe zi dați comenzi și puneți întrebări. Încercați să înclinați raportul în favoarea întrebărilor.
4. Nu țipați niciodată, indiferent cât de greu este situația pentru dvs. sau pentru firmă.
5. Când apar probleme - și ei fac zilnic - să ceară informații și să ceară individului cum dorește să remedieze problema în comparație cu emiterea ordinelor.
6. Când ați observat un comportament care merită un feedback constructiv, concentrați-vă asupra corelării comportamentului cu afacerea în loc să o faceți personal.
7. Întotdeauna, întotdeauna, implicați întotdeauna receptorul feedback-ului într-un dialog pentru a asigura claritatea situației și dezvoltarea reciprocă a soluției.
8. Oferiți feedback pozitiv mai des decât feedback-ul constructiv.
9. Cereți feedback pentru feedbackul dvs. Încercați aceste întrebări ca startere:
- Te simți respectat în timpul discuțiilor și discuțiilor noastre de feedback?
- Simți că îți prețuiesc ideile și contribuția când lucrăm prin probleme și soluții?
- Feedback-ul pe care vi l-am oferit este în timp util și poate fi acționat?
- Feedbackul meu constructiv vă susține învățarea și creșterea?
- Vorbim despre cum ar trebui să arate performanța în viitor?
- Pot urmări discuțiile noastre cu privire la feedback?
- Îți dau periodic feedback pozitiv cu privire la realizările tale?
- Cum îmi pot îmbunătăți feedbackul?
Linia de fund pentru acum
Din păcate, nu toți managerii sunt la fel de motivați ca John să se îmbunătățească. Revenirea lui John a fost o dovadă a angajamentului său față de viața sa profesională și față de respectul față de angajații săi. Cu un efort considerabil, el sa mutat de la a fi un manager mercurial, cald, al cărui stil de comunicare a fost mai distructiv decât productiv, pentru a servi ca un manager eficient care a sprijinit creșterea membrilor echipei sale.
Este timpul să întrebați câteva dintre întrebările importante de mai sus și să evaluați dacă sunteți crud sau amabil în comunicările de management?