Îmbunătățirea continuă este o dimensiune critică a tuturor cadrelor și metodelor de calitate majore, printre care Six Sigma, ISO și Baldrige.
De ce este imbunatatirea continua
Organizațiile dedicate îmbunătățirii continue recunosc importanța acestor acțiuni pentru întărirea calității unui produs, pentru îmbunătățirea satisfacției clienților și pentru îmbunătățirea eficienței, productivității și profiturilor .
4 Diferite aplicații industriale de îmbunătățire continuă
În industriile și aplicațiile intensive, programul de îmbunătățire continuă permite persoanelor și grupurilor să identifice ineficiențele sau blocajele. Aceasta oferă oamenilor oportunitatea de a eficientiza procesele, reducând timpul, efortul și pierderile. Îmbunătățirea continuă este inerentă în cadrul metodologiilor Toyota Production System sau Lean și al utilizării lor de către Kaizen.
În aplicațiile bazate pe produse hardware, un program de îmbunătățire continuă, bazat pe feedback-ul clientului, permite producătorului să îmbunătățească calitatea produsului, să îmbunătățească capacitățile produsului în produsele ulterioare și să identifice oportunitățile de a raționaliza procesele de fabricație, reducând astfel costurile.
În industriile orientate către servicii, se implementează îmbunătățiri continue pentru a îmbunătăți eficiența și a consolida calitatea serviciilor furnizate. De la serviciile de catering la spălătoriile auto, aceste firme trebuie să măsoare în mod regulat satisfacția clienților și să urmărească activitățile pentru a identifica oportunitățile de îmbunătățire a rezultatelor.
În multe activități și metodologii de dezvoltare a software-ului, inclusiv în abordări de tip cascadă și agile, teoria și practica îmbunătățirii continue sunt inerente. În cascadă, un produs este dezvoltat conform specificațiilor detaliate, iar aplicația completă este testată pentru erori. Bugurile sunt reparate și se testează o nouă versiune, cu așteptarea unui număr mic de bug-uri în timp. Metodele agile incorporează cicluri de dezvoltare mai scurte și oferă feedback continuu către clienți, cu lansări ulterioare care sunt îmbunătățite în ceea ce privește capacitatea, calitatea și performanța.
Ciclul Shewart
Ciclul Shewart (PDCA) este cel mai adesea un cerc fără început sau sfârșit, ceea ce înseamnă că îmbunătățirea continuă este un proces care nu se oprește niciodată.
O descriere simplă a ciclului PDCA este:
- Plan: Identificați o oportunitate și creați un plan de îmbunătățire.
- Faceți: Testați schimbarea pe o scară mică unde rezultatele pot fi ușor observate și măsurate.
- Verificați : Evaluați rezultatele testului și rezumați lecțiile învățate.
- Acționați: Dacă testul a funcționat, implementați modificarea la o scară puțin mai mare și monitorizați rezultatele.
Rețineți că procesul este un ciclu. Dacă testul nu reușește, repetați întregul proces. Dacă funcționează, monitorizați rezultatele și începeți din nou cu un nou plan pentru a promova îmbunătățiri suplimentare.
Lucrarea de îmbunătățire continuă nu se termină niciodată.
Kaizen
Kaizen este un termen japonez care înseamnă "schimbare spre bine". Kaizen susține perspectiva că totul poate fi îmbunătățit, chiar dacă este incremental. Îmbunătățirile incrementale continue în timp sunt privite ca fiind de dorit și se pot traduce într-o calitate îmbunătățită, costuri reduse, procese de lucru simplificate, mai puține deșeuri și, în cele din urmă, îmbunătățirea satisfacției clienților și a profiturilor. Kaizen este o parte critică a sistemului Toyota Production System mai larg.
Îmbunătățirea continuă este un mod de viață, nu un program unic
Guru târziu de calitate, W. Edwards Deming a spus că managerii și organizațiile trebuie să aibă o consecvență de scop și o dedicare profundă și perseverentă la o îmbunătățire constantă și continuă, pentru a satisface clienții , a învinge concurența și a-și păstra locul de muncă.
Deming sa concentrat pe asigurarea faptului că o îmbunătățire continuă a fost cultivată în cultură, nu ceva care a fost momentan sau ocazional. El a criticat de multe ori manageri pentru a avea o vedere scurtă și pentru a se concentra asupra măsurilor greșite. El a încurajat managerii să investească pe termen lung, concentrându-se pe măsuri semnificative de îmbunătățire continuă.
Organizațiile care excelează în perfecționarea continuă o integrează în valorile lor și o reflectă în angajarea și formarea lor. Ele includ, de asemenea, în sistemul lor de evaluare și compensare a angajaților. Dacă vizitați o firmă care excelează la această lucrare, semnele de îmbunătățire continuă sunt vizibile în fiecare aspect al culturii. Îmbunătățirea continuă este un mod de viață, nu un pasaj sau un program al lunii.