Angajatorii caută, de asemenea, candidați care posedă abilități precum contabilitatea de bază, competențele informatice și familiaritatea cu produsele. Pe scurt, vor să angajeze pe cineva care este bun cu bani și bun cu oamenii. Obiectivul dvs. este să arătați că sunteți amândoi; și să demonstreze că sunteți o persoană plăcută și de încredere cu care să lucrați, precum și o față publică pozitivă pentru companie.
Pentru mulți clienți, veți fi singurul lor punct de interacțiune directă cu organizația, deci este esențial să arătați că veți face o impresie bună.
În timp ce majoritatea interviurilor de locuri de muncă împărtășesc întrebări frecvente, indiferent de tipul de loc de muncă, există câteva întrebări specifice cu care vă veți confrunta atunci când solicitați un rol de casier:
1. Ce înseamnă pentru dvs. un serviciu excelent pentru clienți? În calitate de casier, veți lucra cu publicul în orice moment. Este esențial să oferiți servicii excelente și standardele dvs. de serviciu să corespundă potențialului dumneavoastră angajator. În răspunsul dvs., subliniați importanța unui serviciu bun , identificarea soluțiilor și rezolvarea problemelor la satisfacția clientului.
Dacă este posibil, oferiți exemple de momente când ați mers în plus pentru a oferi satisfacția clienților. (Amintirea: este important să fii pozitiv. Adevărul nevăzut ar putea fi faptul că clientul a fost o durere, dar va fi mai convingător dacă ați întoarce povestea pentru a vă concentra asupra capacității dvs. de a oferi servicii excelente clienților prin rezolvarea problemei lor.)
2. Preferați să lucrați singur sau ca parte a unei echipe? Casieri de obicei lucrează independent, dar lucrul în cadrul unei echipe este o parte esențială a locului de muncă; veți colabora strâns cu agenții de distribuție, managerii de podea și alții. Pe măsură ce răspundeți, accentuați faptul că puteți lucra independent și că puteți prospera pe cont propriu, dar că apreciați sprijinul și expertiza pe care o echipă vă poate oferi.
Subliniați capacitatea dvs. de a comunica cu ceilalți și de a vă susține colegii.
3. Ce se întâmplă dacă un coleg sună bolnav și ești singur? Aceasta este o problemă comună în domeniul serviciilor. Când aveți un personal redus, vă puteți confrunta cu linii lungi și cu clienți frustrați. În această situație, este important să recunoașteți rolul de politețe și eficiență. Dacă lucrați chiar și la cel mai rapid timp, liniile se prelungesc, trebuie să le spuneți angajatorului că veți consulta cu managerul dvs. despre apelarea la alți lucrători sau pentru a cere altor angajați să preia un alt registru.
Este posibil să fie tentant să răspundeți la această întrebare, subliniind capacitatea dvs. de a gestiona volume tot mai mari de clienți, dar chiar și cel mai rapid casier din lume are nevoie de ajutor din când în când. Managerul de angajare nu vrea ca un candidat care insistă să facă totul fără ajutor, nu este realist.
4. Cum te descurci cu banii? O parte esențială a locului de muncă al unui casier este gestionarea banilor, astfel încât încrederea și integritatea sunt importante. În răspunsul dvs., evidențiați-vă experiența de gestionare a banilor, feedback-ul angajatorilor din trecut privind onestitatea dvs. și precizia dvs. în gestionarea sertarului de numerar.
5. Spune-mi despre un timp în care ai un serviciu excelent. Pentru aceasta cereți o viu descriere a situației, astfel încât managerul de angajare înțelege ce sa întâmplat și ce acțiuni ați luat.
Evidențiați când ați trecut deasupra răspunsului standard al unui casier și ați pus accentul pe răspunsul clientului.
Sfaturi pentru răspuns
Procesul de angajare pentru un casier este de obicei destul de similar cu cel al altor locuri de muncă. Veți întâmpina întrebări comune de interviu , cum ar fi: " Care sunt punctele tale forte? " Sau "Cum te-ai descrie?" Dar deoarece casierii au atât de multă interacțiune atât cu clienții, cât și cu banii, există întrebări suplimentare specifice rolului care determină nivelul de servicii și integritatea clienților.
Răspunzând temeinic la întrebări, utilizând exemple concrete din experiența dumneavoastră de muncă anterioară sau din școală, vă puteți despărți de ceilalți candidați. Folosirea instanțelor specifice în răspunsurile dvs. dă răspunsurilor dvs. mai multă greutate și credibilitate, permițând angajatorului să vadă cum ați reuși în acest rol.
Pregătirea înainte de timp vă poate permite să vă prezentați încrezători, pregătiți și profesioniști, calități excelente pentru cineva care va interfața cu clienții.
În cele din urmă, nu uitați să vă îmbrăcați profesionist pentru interviu , chiar dacă locul de muncă în sine va implica purtarea unei uniforme. Alegeți îmbrăcămintea îngrijită, curată, conservatoare și evitați machiajul sau parfumul greu . Scopul dvs. este de a impresiona managerul de angajare cu abilitățile și experiența dvs., nu vă atrage atenția cu îmbrăcămintea.