Managerii care doresc Perf
În timp ce nu puteți avea niciodată în fiecare zi perfecți (la urma urmei, aveți de-a face cu oameni care se răcesc rău și care se luptă cu soții lor), puteți obține o performanță mai consistentă dacă vă planificați și vă pregătiți bine.
Iată cum puteți obține performanță consistentă de la angajați.
Emulați farmacistul cu proceduri și practici consecvente
Farmacistii sunt renumiti pentru furnizarea de ingrijire de calitate pentru fiecare persoana. Dacă intri într-o marți și vorbiți cu farmacistul Jane și apoi vă întoarceți joi și vorbiți cu farmacistul John, ambii vă vor cunoaște starea, medicamentele pe care le faceți și care sunt medicii dumneavoastră. De ce? Pentru că documentează totul de la capăt .
Farmaciile pot oferi o îngrijire consecventă deoarece au o păstrare consecventă a înregistrărilor și toți farmaciștii pot accesa munca celorlalți. (În cadrul companiei, bineînțeles. Farmacistul CVS nu poate să caute ceea ce a scris farmacistul Walgreen.)
Majoritatea afacerilor nu tratează viața și moartea așa cum o face o farmacie, dar cu siguranță pot beneficia de această idee. Documente și proceduri consecvente. Când solicitați ajutor? Când spui da? Când spui nu?
Care este standardul de îngrijire pentru fiecare proiect sau procedură? Când toți angajații pot accesa informațiile necesare, veți găsi performanțe mai constante de la angajați.
Instruiți și urmați cu un angajat nou pentru a obține performanță consistentă
Multi, multi manageri sunt complet inundati cu munca.
Deci, atunci când angajează un nou angajat, formarea constă în "Biroul dvs. este aici, datele de conectare ale computerului dvs. sunt acestea și asigurați-vă că nu toată lumea din departament pleacă la prânz în același timp. Dacă aveți întrebări, dați-mi voie să știu. "Și noua persoană este lăsată să-și dea seama de treaba ei singură .
Uneori, noul angajat sare și face o treabă fantastică. Dar, de cele mai multe ori, o persoană are nevoie de mai multă pregătire. Chiar dacă noua dvs. angajare este dincolo de fabulos și are o slujbă uimitoare, cu un minim de sprijin, modul în care ea face treaba va fi diferită de modul în care angajatul anterior efectuat de locuri de muncă. Ea va efectua, de asemenea, de locuri de muncă diferit decât celelalte trei persoane din departament.
Ce se întâmplă atunci când este oferită o formare insuficientă? Clienții sau clienții (interni sau externi) primesc răspunsuri diferite și văd performanțe diferite de la persoane diferite. Ei vor prefera în mod firesc o persoană față de ceilalți. Acest lucru are ca rezultat un volum de lucru înclinat pentru angajați și clienți nefericiți atunci când nu își ia analistul preferat.
În schimb, investiți în instruirea noilor angajați . Acest lucru nu înseamnă micro-gestionare. Consistența nu înseamnă că trebuie să faceți totul în mod identic; înseamnă doar că performanța este consecventă.
Clientul nu ar trebui să poată spune cu ușurință cine a lucrat.
După ce ați instruit noul angajat , continuați. Dacă noul tău angajat are idei despre cum să faci altfel de lucru, apoi să asculți și dacă e cu adevărat mai bun, trebuie să-i antrenezi pe noul om să-și instruiască colegii despre cum să facă noua metodă.
Această pregătire nu se termină niciodată. Nu este totuși un lucru tot consumator. Este pur și simplu o monitorizare obișnuită cu angajații, alinierea atunci când este necesar și schimbarea atunci când cineva dezvoltă o modalitate mai bună de a îndeplini sarcinile.
Oferiți Autorității de luare a deciziilor angajaților performanța consistentă
Acest lucru pare contra-intuitiv pentru ideea unei performanțe consecvente. Dacă doriți consecvență, atunci toți angajații de linie ar trebui să facă același lucru, în același mod și orice excepție trebuie să treacă printr-un manager. Vedeți acest lucru foarte mult în centrele de vânzare cu amănuntul sau în centrele de apel.
Casierul nu este capabil să facă o întoarcere; trebuie să mergi la biroul de service. Persoana care răspunde la telefon la compania de cablu nu poate să-ți reducă costurile, dar managerul poate.
Deși acest lucru este standard, poate conduce la performanțe inconsecvente și la clienți nefericiți. De ce? Deoarece clienții văd angajații din prima linie ca inamici pe care trebuie să-l treacă pentru a vorbi cu oamenii care au autoritatea de a-și rezolva problema.
Oamenii agresivi primesc un tratament mai bun decât cei care sunt drăguți (ceea ce încurajează comportamentul rău). Și toată lumea trebuie să aștepte în linie sau în așteptare în timp ce așteptați pe un manager.
În schimb, oferiți angajaților dvs. autoritatea de a face aproape orice. Nu există niciun motiv pentru care nu puteți stabili reguli pentru returnări și cereți angajaților să le impună. Dacă angajatul îi spune unui client, nu, atunci managerul ar trebui să o susțină, atâta timp cât decizia se încadrează în liniile directoare scrise.
Rezultatul este că clienții beneficiază de performanță și tratament consecvent fără a aștepta. A fi un ticălos nu vă îmbunătățește șansele de a vă deplasa, iar angajații se simt împuterniciți . Este o situație câștigătoare.
Rata de performanță nu personalitate
Dacă doriți o performanță consistentă, acordați o laudă consecventă . Asigurați-vă că nu atribuiți proiecte și laudați în funcție de cât de mult vă place angajatul, ci de performanța acestora. Dacă Jane devine lăudată pentru cât de mult se arată, iar John primește doar un pat pe spate pentru a face o treabă extraordinară, poți să pariezi că nu vei obține o performanță consistentă din departamentul tău.
Ceea ce doriți este ca toată lumea să facă o treabă excelentă tot timpul, așa că doriți să vă asigurați că lăudați performanța reală . Îți poate plăcea Jane mai bine, dar dacă performanța ei nu este bună, nu o laudă. Țineți angajații la standarde consecvente și veți obține o performanță consistentă.
Concluzie
Dacă faceți aceste patru activități bine, veți vedea o performanță mai consistentă din partea angajaților dvs. Performanța consistentă este o victorie pentru clienții dvs., angajații dvs. și afacerea dvs.