Știind cum să comunici bine este o cerință minimă în vânzări. Dacă nu poți să vorbești cu oamenii și să-i faci să se deschidă și să împărtășească informații cu tine, te vei strădui să vinzi ceva. Evaluați-vă abilitățile de comunicare în următoarele domenii pentru a vedea unde excelezi și unde ai nevoie de puțin mai multă muncă.
01 Poți să dai un discurs pregătit?
02 Puteți improviza o prezentare?
În cele mai multe situații, veți avea o prezentare de vânzări gata să plecați, dar dacă o întâmpinăm în mod neașteptat și vrea să vorbească acum? Puteți da o versiune coerentă a terenului dvs. fără materialele pregătite? La evenimentele din rețea sau din industrie, puteți vorbi despre ceea ce faceți într-un mod atrăgător?
03 Poți să vorbești eficient cu străinii?
Când sunați la rece, trebuie să creați o conexiune instantă între dvs. și străinul de la celălalt capăt al telefonului. Poți să interesezi pe cineva în câteva secunde și să-i faci să ceară mai mult? Puteți începe să construiți raportul imediat, astfel că perspectiva va avea încredere în tine suficient pentru a face o programare? Îți poți califica fără probleme o perspectivă la telefon? Puteți să vă închideți după ce ați primit o întâlnire?
04 Poți vorbi puțin?
Cele mai multe prezentări de vânzări și practic toate manifestările comerciale și evenimente implică o anumită sumă de discuții mici înainte de a ajunge la acțiunea reală. Poți vorbi confortabil cu apropiații străini? Te poți face plăcut? Poți să folosești o conversație ocazională pentru a începe calificarea și a construi relații cu perspective?
05 Puteți să vă ocupați de clienți nefericiți?
Într-o lume ideală, clienții nefericiți ar chema întotdeauna serviciul de relații cu clienții sau suportul tehnic pentru a-și rezolva problemele. Dar în această lume, mulți clienți preferă să-și apeleze vânzătorul - el este cel pe care îl cunosc cel mai bine și cel în care au încredere pentru a rezolva lucrurile. Poți dezamorsa un client furios? Poți să explici o problemă dificilă fără a suprima mai mult clientul? Îți poți scuza bine pentru greșeli (a ta sau a altcuiva)?
06 Poți să atragi oamenii?
Colectarea informațiilor reprezintă o parte crucială a calificării unei perspective și a descoperirii beneficiilor care îi vor face să lumineze ochii. Poți să-i încurajezi pe oameni să vorbească? Poți să pui întrebări fără să pari un interogator? Poți să-i faci pe oameni să se împărtășească confortabil cu tine?
07 Poți să conduci o întâlnire?
Dacă faceți o vânzare complexă cu mai mulți factori de decizie, probabil că veți termina să vorbiți tuturor cu o singură dată. Vânzările B2B au adesea grupuri implicate în procesul de cumpărare, chiar și atunci când există doar un singur șef de decizie. Puteți vorbi eficient cu un grup? Poți să ții întâlnirea pe drumul cel bun fără a ofensa pe nimeni? Îți poți face publicul să se simtă ca și cum ai acorda atenție fiecăruia?
08 Puteți negocia?
Negocierea reprezintă o mare parte din vânzări. Fiecare perspectivă dorește cea mai bună afacere posibilă și trebuie să găsiți o modalitate de a ajunge la un acord care să lase pe toți fericiți. Puteți obține un compromis bun? Îți poți spune când să stai ferm și când să renunți? Puteți pleca de la o negociere atunci când o perspectivă este nerezonabilă?
09 Poți să comunici cu colegii tăi?
În calitate de agent de vânzări, trebuie să lucrați bine cu colegii dvs. de vânzări, cu managerul de vânzări și cu angajații din alte departamente. Poți să te alături oamenilor care au personalități foarte diferite? Puteți păstra linii deschise de comunicare cu alte departamente? Poți să rezolvi conflictele la locul de muncă și să le aduci la o soluție pașnică?