Ce ar trebui să facă angajații dacă managerii ignoră plângerile?

Consultați modul de abordare a celor 4 tipuri de reclamații

Întrebarea cititorului:

Un cititor a pus următoarea întrebare: "Ce ar trebui să facă angajații dacă managerii își ignoră plângerile?"

Răspunsul resurselor umane:

Ei bine, nu există un singur răspuns pentru asta. Depinde de ce vrei să spui ignorând și ce vrei să spui prin plângere. În primul rând, să vorbim despre ignorarea.

Dacă mergeți la șeful dvs. și spuneți: "Procesul pe care îl folosim pentru a urmări inventarul este depășit", iar șeful dvs. mormăie ceva și nu face nimic pentru a stabili inventarul, care vă ignoră.

Dar dacă faceți aceeași plângere și ea răspunde: "Știu, dar pentru a actualiza sistemul avem nevoie de 200.000 de dolari, iar finanțele nu vor autoriza acest lucru", ea nu vă ignoră. Nu schimbă nimic, dar nu te ignoră.

Adesea oamenii presupun că dacă șeful nu face ceea ce ați cerut, sunteți ignorați. Șefii nu sunt obligați să facă orice schimbare sugerată de un angajat și, de fapt, de multe ori nu pot din motive pe care nu le înțelegeți.

Acum, hai să vorbim despre ce este o plângere. Există patru categorii de plângeri, iar cu fiecare dintre acestea ar trebui să luați o tactică diferită atunci când sunteți ignorat.

Tipuri de reclamații

Plângeri legale: Dacă vă plângeți șefului că Jane vă hărțuiează sexual sau că Steve încalcă regulamentele OSHA și că șeful dvs. nu lansează o investigație, trebuie să escalalizați problema. Puteți raporta aceste lucruri șefului sefului dvs. sau departamentului HR .

Multe companii au o linie tip anonimă în care puteți raporta încălcări legale și puteți face acest lucru și dvs. Dacă aceste rute nu rezolvă problema, puteți întotdeauna să o raportați agenției guvernamentale relevante.

Dar, rețineți, doar pentru că vă plângeți de ceva, nu înseamnă că este în mod necesar o încălcare a legii.

De exemplu, dacă plângerea ta despre hărțuire sexuală despre Jane este "Jane ma întrebat la o întâlnire" și asta e, șeful tău nu are de făcut decât să spună: "Bine, mulțumesc."

Este doar o violare dacă Jane nu va lua nu pentru un răspuns sau te tratează diferit pentru că ai spus nu. De asemenea, ceea ce ați putea considera drept o încălcare a unei reglementări guvernamentale nu poate fi într-adevăr unul - adesea nu știm ce se întâmplă în spatele scenei.

Procesarea plângerilor: Să revenim la exemplul procesului de inventariere care este depășit. Crezi că se poate face mai bine. Dacă spui doar: "Procesul de inventar miroase!" Așteptați ca managerul dvs. să vă ignore.

Nu este o plângere corectă, asta e doar plâns. Dacă veniți la managerul dvs. și spuneți: "Procesul de inventar miroase, așa că cred că ar trebui să facem A, B și C", este o plângere rezonabilă. Dacă managerul dvs. nu implementează sugestiile dvs., nu înseamnă că el este a. ignorându-vă sau că sugestia dvs. este chiar fezabilă.

Adesea cunoașteți doar o parte a sistemului. Voi vă vedeți rolul și asta este. Deci, compania nu vă poate implementa ideile deoarece, sincer, ideile dvs. nu vor funcționa - pentru toate părțile și procesele afectate. Sau costa prea mult. Sau, pur și simplu nu vor.

Ar putea părea ridicol, dar nu este. Compania nu poate implementa tot ceea ce sugerează angajații. Ți-ai spus piesa și ți-ai oferit o soluție și apoi o poți lăsa. Acesta nu este tipul de sugestie pe care o escalați. Managerul dvs. nu va aprecia și nu veți arăta bine.

Volumul de plângere. Nu presupune că managerul tău știe exact ce faci toată ziua. Este posibil ca managerul dvs. să nu știe că sunteți complet suprasolicitat, în timp ce colegii dvs. vizionează videoclipuri pe YouTube toată ziua.

Dacă sunteți suprasolicitat, duceți-l la managerul dvs. astfel: "Chiar acum am A, B, C și D, pe farfuria mea. Nu văd nici o modalitate rezonabilă de a le face pe toate până vineri. Care dintre ele au o prioritate maximă? "Dacă managerul dvs. spune:" Faceți totul ", puteți cere ajutor.

Dacă managerul dvs. nu vă oferă nici un ajutor sau vă ignoră, atunci trebuie să faceți câțiva pași.

Nimeni nu te obligă să lucrezi într-o anumită slujbă. Dacă volumul de muncă nu se potrivește cu modul în care doriți să vă trăiți viața, începeți să vânați un nou loc de muncă. Când găsiți unul, renunțați și plecați.

Cu toate acestea, rețineți că, dacă doriți să progresați în cariera dvs. , probabil că nu veți face acest lucru 40 de ore pe săptămână . Oamenii care s-au urcat la vârful scării de carieră au pus de obicei mai multe ore decât cei de la capăt. Este bine dacă sunteți fericit acolo unde vă aflați, dar nu vă plângeți să nu vă promovați când umblați în ușă până la ora 5:02 în fiecare seară.

Alte plângeri. Acestea cuprind totul de la "mirosul meu miroase" la "Îmi urăsc slujba mea". Acestea sunt lucrurile pe care trebuie să nu le mai plângi . Dacă mirosul vostru miroase, poți fie să-l aduci direct la colegul tău, ("Nu prea știu cum să spun asta, dar am observat că ai vrea să duci mai mult") sau lăsați-o să plece.

Managerul tău a observat că și această persoană miroase rău, și nu a făcut nimic, așa că aducărea la managerul tău nu va schimba nimic. Pentru că "Îmi urăsc slujba", șeful tău nu vrea să audă. Nu este constructiv și este doar plâns. Găsiți un nou loc de muncă.

Regula principală de plângere este că, dacă puteți oferi o soluție, puteți aduce plângerea. În caz contrar, este doar plâns. Plângând despre reguli, volumul de muncă rezonabil sau obiceiurile proaste ale colegilor tăi este doar plâns. Cântarea nu este cu adevărat tolerată și șeful tău ar trebui să te ignore.

Sugestii suplimentare de lectură