De ce oamenii evită rezolvarea conflictelor
Gândiți-vă la apa care vine la fierbere. Se balansează sporadic în ghiveci și apoi atinge în cele din urmă temperatura de fierbere.
În acest moment, o suprafață de apă se observă printr-o rulare completă, fierbere constantă.
Conflictul se comportă similar. Apa poate părea liniștită, dar, din când în când, de obicei în cele mai grave vremuri posibile, conflictul se umflă din nou la suprafață. Conflictul nerezolvat nu dispare; conflictul nerezolvat se poate transforma într-un fierbere complet în orice moment.
Mulți oameni se tem de rezolvarea conflictelor . Se simt amenințați de aceasta deoarece ei nu pot obține ceea ce vor, dacă cealaltă parte primește ce doresc. Chiar și în cele mai bune condiții, rezolvarea conflictelor este incomod, deoarece oamenii sunt de obicei necalificați în gestionarea conflictelor. În cele din urmă, oamenii se pot răni într-un conflict și, la locul de muncă, se așteaptă încă să colaboreze eficient în fiecare zi.
Beneficiile soluționării conflictelor
Locul de muncă din acest secol face ca rezolvarea conflictelor să fie mai importantă, dar și mai dificilă. Mediile de celule de lucru ale echipelor sau muncitorilor creează mai multe conflicte, în timp ce persoanele care au opiniile diferite trebuie să aleagă să colaboreze, adesea în locuri apropiate.
Împuternicirea mediilor de lucru , în care încrederea tradițională pe un manager pentru a rezolva conflictele și a lua decizii, aduce co-lucrătorilor într-un conflict mai frecvent, deoarece trebuie să lucreze pentru ei înșiși. Rezolvarea conflictelor de asemenea:
- Cauzează oamenii să asculte și să ia în considerare diferite idei .
- Permite oamenilor să-și mărească alternativele și posibilele căi.
- Rezultă în participarea sporită și mai multă responsabilitate și angajament față de deciziile și obiectivele grupului sau ale persoanei.
Scopul oamenilor sau al echipei nu este acela de a elimina conflictul, ci de a învăța cum să gestionăm conflictul constructiv .
Ați decis că soluționarea conflictului este mai importantă decât toate motivele pentru care oamenii evită conflictul. Iată câteva sfaturi pentru a vă ajuta să faceți mai puțin înfricoșătoare, mai puțin intimidante, soluționarea mai eficientă și mai eficientă a conflictelor, cu un individ sau cu o echipă.
Rezolvați conflictul
- Creați un mediu care să conducă la soluționarea eficientă a conflictelor. Setările liniste, personale funcționează cel mai bine. Acceptați înainte de a vă reuni împreună că scopul reuniunii este rezolvarea conflictului. Când faceți acest acord, toate părțile sosesc pregătite.
- Determinați ce rezultate doriți să vedeți ca rezultat al discuției. O relație de lucru mai bună? O soluție mai bună a problemei? Au fost create alternative alternative pentru proiecte de succes? O înțelegere mai largă a nevoilor și dorințelor fiecărei persoane? Soluțiile și rezultatele cu gândire sunt infinite dacă sunteți creativi.
- Începeți prin a permite fiecărui partid să își exprime punctul de vedere. Scopul schimbului este de a se asigura că ambele părți înțeleg clar punctul de vedere al celuilalt. Asigurați-vă că fiecare parte leagă opiniile lor de date reale de performanță și alte fapte, acolo unde este posibil. Nu este timpul să discutăm; este timpul să punem întrebări , să clarificăm punctele pentru o mai bună înțelegere și să auzim cu adevărat punctul de vedere al celuilalt.
- Sunt de acord cu privire la diferența dintre punctele de vedere. Trebuie să fiți de acord cu problema împreună pentru a începe să căutați o soluție. Adesea problemele sunt pur și simplu neînțelegeri. Clarificarea poate pune capăt nevoii de rezolvare a conflictelor . Încercați să vă concentrați asupra problemelor, nu asupra personalităților participanților. Nu vă faceți unul pe celălalt ca în "Întotdeauna ..."
- Explorați și discutați soluțiile și alternativele posibile. Încercați să vă concentrați atât pe nevoile și dorințele dvs. individuale, cât și pe cele ale celeilalte părți. Dupa toate acestea, dacă una dintre parti câștigă, înseamnă că cealaltă parte pierde. Oamenii care se simt ca și cum s-ar fi pierdut nu sunt co-lucrători eficienți.
Ele resimt resentimente și chiar vă pot săboteze proiectul sau relația. Asigurați-vă că discutați posibilitățile pozitive și negative ale fiecărei sugestii înainte de a respinge soluțiile sugerate. Creați o discuție pozitivă și puternică pentru toate părțile.
- Acceptați un plan care să răspundă nevoilor tuturor părților și organizației. Acceptați pașii de urmărire, dacă este necesar, pentru a face ca planul să funcționeze. Sunt de acord asupra a ceea ce va face fiecare persoană pentru a rezolva conflictul. Stabiliți obiective clare și știți cum veți măsura succesul.
- Faceți ceea ce ați fost de acord să faceți.
Cu mai multă experiență în rezolvarea conflictelor, veți crește mai confortabil cu rezolvarea conflictelor. Acesta este un rezultat pozitiv pentru locul de muncă. Aceasta va stimula generarea de idei, va ajuta oamenii să se înțeleagă, să minimizeze comportamentele negative și să promoveze succesul tuturor în a-și îndrepta atenția acolo unde aparține - pe client.