Cum să comunicați astfel încât angajații să asculte și să ia măsuri
Organizațiile organizează o analiză a performanței pentru a oferi feedback, a încuraja dezvoltarea angajaților și a evalua progresul și contribuția angajaților. Indiferent dacă un angajat se întâlnește și care depășește așteptările profesionale este o componentă critică a feedback-ului privind analiza performanței.
O analiză formală de performanță provoacă abilitățile managerului de comunicare , deoarece angajatul înțelege că evaluarea performanței va afecta compensația acestuia. Acest lucru poate provoca conflicte, anxietate și sentimente rănite. Indiferent de modul în care organizația dvs. practica feedback-ul privind performanța, atunci când trebuie să organizați o conversație dificilă , aceste fraze și abordări vă vor ajuta. Iată câteva tactici pentru a oferi feedback.
Performanța dvs. este excelentă
Această comunicare este ușoară, dar puteți îmbunătăți impactul și efectul acesteia. Menționați de ce și oferiți exemple ale motivelor pentru care evaluați performanța angajatului ca fiind restante. Angajatul va învăța din exemplele dvs. și o puteți încuraja să facă mai multe acțiuni identificate ca demne de remarcat.
Efectuați în prezent și performanța dvs. poate fi îmbunătățită
Comunică că angajatul este performant și îndeplinește așteptările cerințelor locului de muncă, dar are oportunitatea de a-și îmbunătăți performanța și de a-și atinge scopul de a deveni un contribuabil important.
Descrieți zonele care necesită atenție.
Indicați că, în timp ce performanța sa îl califică pentru o creștere, pentru că îndeplinește cu succes cele mai importante cerințe de locuri de muncă, ați dori să vedeți îmbunătățiri în anumite domenii.
Indică faptul că, dacă angajatul are de câștigat cea mai mare creștere posibilă a salariilor în fiecare an, trebuie să îmbunătățească performanța actuală pentru a atinge acest obiectiv.
Discutați domeniile în care are cea mai mare oportunitate de îmbunătățire.
Performanța dvs. nu corespunde așteptărilor
Rețineți că în timp ce am discutat despre performanța sa în timpul întâlnirilor săptămânale, nu se îmbunătățește și este timpul să vorbim despre un plan de acțiune. Toți angajații sunt așteptați la un nivel minim pentru a-și îndeplini așteptările de serviciu.
Indicați domeniile principale de performanță care necesită îmbunătățiri înainte de a vă putea determina dacă performanța sa îndeplinește așteptările minime de angajare.
Indicați că angajatul nu îndeplinește așteptările minime de locuri de muncă pe care le-ați discutat pentru anul. S-ar putea să adăugați: "Poate că nu comunic această informație în mod clar, astfel încât să înțelegeți implicațiile dvs. de performanță slabă în continuare. Am decis că următorul nostru pas este un plan de îmbunătățire a performanței în care stabilim obiective, încheiem acorduri, date scadente și întâlniri frecvente pentru a evalua progresul. "
Angajatul nu înțelege ceea ce îi spui
Nu continuați să repetați aceleași informații atunci când un angajat nu pare să înțeleagă ce încercați să comunicați. Găsiți alte modalități de a spune același lucru și sperați că unul dintre aceștia va comunica în mod clar preocupările dvs. (Rețineți că uneori o lipsă de claritate semnalează dezacordul.)
Spuneți angajatului că sunteți deschis la orice întrebări care ar putea ajuta la clarificarea punctelor pe care nu le înțelege. În cele din urmă, cereți-i să rezume înțelegerea despre domeniile dvs. cheie de îngrijorare. (Puteți apoi să determinați ce nu este înțeles și cât de departe sunteți în comunicare.)
Angajatul nu este de acord cu ceea ce îi spui
Când ați încercat să comunicați în mod clar problemele pe care le observi cu performanța unui angajat și angajatul nu este de acord, interogarea este o abordare recomandată.
- Puteți oferi exemple care să îmi arate ce este în neregulă cu evaluarea performanței dvs.?
- Ce credeți că am o neînțelegere despre performanța pe care am observat-o în mod regulat în acest trimestru?
Feedback-ul pe care l-am primit de la colegii, membrii echipei și alți manageri este în concordanță cu observațiile mele.
În consecință, știu că nu sunteți de acord cu evaluarea mea, dar nu am auzit nimic astăzi care mă face să vreau să o modific. Deocamdată, evaluarea mea va rămâne în vigoare. Voi fi bucuros să discutăm despre performanța dvs. într-o lună la întâlnirea săptămânală după ce am văzut dovezi de îmbunătățire în aceste domenii ...
Rezumând pentru a asigura înțelegerea
Spuneți angajatului: "John, veți rezuma aici discuția noastră astăzi, pentru a ști că noi doi suntem pe aceeași pagină ?" Express încrederea în capacitatea angajatului de a învăța, de a crește, de a schimba sau de a îmbunătăți: "Sunt convins că veți putea face schimbările pe care le-am discutat astăzi. Cred că veți putea face aceste îmbunătățiri pentru că aveți talente și abilități necesare pentru performanța de peste medie Sunt disponibil pentru a vă ajuta atunci când întâmpinați obstacole în calea succesului dvs. sau dacă simțiți că vă va fi dor de o dată sau un termen limită Dați-mi voie să știu atunci când acest lucru apare de îndată ce o cunoașteți .“
Stabiliți planul de urmărire
Stare: "Să facem un plan împreună pentru a urmări aceste îmbunătățiri. Vreau să obțin puncte de feedback destul de frecvent, astfel încât să știm când apare o problemă, să luăm timp până acum până joi pentru a veni cu un plan pentru a face aceste schimbări. Joi, tu și cu mine putem fi de acord cu obiectivele și termenele planului. Mă voi gândi și la asta și voi veni pregătit cu ideile mele ".
Ajungeți la un acord privind un plan de acțiune
Întrebați angajatul: " Sunteți de acord că acest plan este realizabil? Am pus acest plan împreună și sunt încrezător că veți putea realiza îmbunătățirile necesare în termenele pe care le-am dezvoltat. despre care putem vorbi astăzi? "
Anunțarea unei decizii de plată care va fi nepopulară
Spuneți angajatului: "Pe baza performanței dvs. din acest an, am stabilit că nu sunteți eligibil pentru o majorare a salariilor. Pentru că nu ați realizat așteptările dvs. de angajare, nu veți primi o majorare a acestui ciclu. mai departe în 4-6 luni după ce am văzut o îmbunătățire susținută a performanței dvs. "
Menționați valoarea majorării salariilor și a valorii plății pe care creșterea va aduce salariul angajatului cu o nouă creștere a salariilor. Procentele nu sunt întotdeauna motivante. În timp ce angajatul va face probabil matematica, obiectivul dvs. este să-l informați despre schimbarea salariului. Exemplu: " Creșterea salariului tău este de 500 de dolari, aducându-ți salariul total la 55.000 de dolari".
Când comunicați în mod clar și evitați o reacție defensivă, vă puteți exprima așteptările într-un mod pe care angajatul îl aude. Vorbiți astfel încât angajatul să asculte, să înțeleagă și să îmbunătățească - la urma urmei, nu este acest obiectiv?