Politicile privind ușa deschisă oferă opțiuni pentru angajații care urmează să fie auzite
În teorie, orice angajat ar trebui să poată vorbi în orice moment cu orice nivel de manager sau orice alt angajat despre orice subiect.
Filosofic, cred că suntem toți egali; avem doar locuri de muncă diferite.
Dar, politicile deschise ale ușii, așa cum sunt interpretate în mod obișnuit, nu reușesc să construiască capacitatea organizației de a rezolva probleme apropiate de locul în care apare problema . Ei îi încurajează pe angajați să-și ocolească managerul imediat, ori de câte ori au o plângere sau o problemă de rezolvat.
Ele nu încurajează dezvoltarea abilităților de rezolvare a problemelor de către manageri individuali . Ele permit managerilor mai în vârstă să arate bine și să se simtă bine în detrimentul managerilor de nivel mediu.
Ei antrenează angajați pentru a-și ocoli supraveghetorii și managerii. Dezvoltați o cultură în care angajații cred că, pentru a-și atinge obiectivele, trebuie să-i ocolească pe supraveghetorii lor impecabili și să caute urechile managerilor de rang înalt.
Acest lucru este disfuncțional și subminează funcționarea unei organizații de succes. Acest lucru este valabil mai ales în cazul organizațiilor cu manageri care nu înțeleg impactul acțiunilor și deciziilor lor asupra altor manageri și supervizori.
Politicile privind ușile deschise de succes
O politică de succes deschisă și eficientă deschide ușa mai multor manageri, dar oferă orientări care permit rezolvarea problemelor la toate nivelurile organizației. Politica efectivă a ușii deschise oferă speranța că angajații vor aborda mai întâi problemele cu supraveghetorul lor.
Această soluție este simplă. Managerii de rang înalt pot permite și permit accesul tuturor angajaților, în cadrul unei politici privind ușile deschise. Odată ce au determinat motivul vizitei angajatului, totuși, au opțiuni pe care trebuie să le facă.
Angajații solicită ajutor de la manageri de conducere cu o varietate de probleme. Dar o problemă comună este că angajatul are probleme cu supraveghetorul sau managerul.
Managerul senior care încearcă să rezolve această problemă, fără a permite managerului sau supervizorului respectiv să rezolve mai întâi problema, creează o organizație disfuncțională.
Când un angajat dorește să vorbească despre o varietate de probleme, cum ar fi compania, piețele, nevoile și dorințele angajaților , managerul senior trebuie să asculte . Aceasta oferă substanță politicii ușii deschise. Dar, dacă angajatul se plânge de supraveghetorul lor, managerul trebuie să întrebe dacă angajatul a abordat problema cu supraveghetorul lor.
Dacă răspunsul este "nu", managerul trebuie să redirecționeze angajatul pentru a aborda întâi problema cu supervizorul său imediat. Mulți factori afectează această recomandare. Poate că supraveghetorul este greu de vorbit, nu respectă punctul de vedere al angajatului sau nu este de acord cu sugestia angajatului.
În consecință, managerul de rang înalt trebuie să urmărească pentru a se asigura că angajatul adresează această problemă supervizorului și că supraveghetorul a răspuns în mod corespunzător.
O modalitate buna de a face acest lucru este sa cereti angajatului sa faca o alta intalnire cu managerul senior pentru a fi informat in urma intalnirii angajatului cu directorul sau supraveghetorul sau direct.
Dacă întâlnirea nu se întâmplă sau rezultatul nu este satisfăcător, managerul superior trebuie să aducă împreună angajatul și supraveghetorul pentru a evalua situația. Rolul liderului senior în această întâlnire este cel al mediatorului .
Ca și în cazul oricărui alt tip de conflict, conflictul, lăsat neadresat , va strica și va răni relațiile și organizația.
Într-o politică a ușii deschise, odată ce un angajat a căutat un senior manager, managerul nu ar trebui să rezolve întotdeauna problema și, într-adevăr, în aceste circumstanțe - nu rezolvați niciodată problema - dar el sau ea trebuie să monitorizeze că problema este rezolvată sau răspunsă de către oamenii potriviți.
Atunci când politica privind ușa deschisă este sprijinită efectiv,
- politica privind ușa deschisă este onorată,
- lanțul de comandă este onorat,
- abilitățile managerului de rezolvare a problemelor sunt îmbunătățite,
- curajul personal al angajatului, rezolvarea conflictelor și abilitățile de rezolvare a problemelor sunt îmbunătățite,
- organizația beneficiază de informații și feedback partajate și
- încrederea ridicată a angajaților este generată de o experiență de succes cu managementul
Politica efectivă a ușii deschise este o victorie pentru toți participanții.