Angajații dvs. participă la social media
Folosiți media socială în avantajul companiei dvs. Shama (Hyder) Kabani, autorul Zenului Social Media Marketing și președintele companiei Click-to-Client, o firmă de marketing cu servicii complete, întreabă: "Ce spun ei despre tine, compania ta și practicile tale?
Mai bine încă - cum răspundeți?
A avea o politică de social media în loc nu înseamnă că poți să dictăm imaginea ta. Dar, puteți interacționa în mod responsabil în conversația care formează imaginea. Și ajungi să-i ajuți pe angajații tăi să facă același lucru.
De ce este necesară o politică de social media și cele mai bune practici ale companiei
Kabani spune: "Lumea se schimbă repede și modul în care comunicăm se schimbă și mai repede. Nu este vorba doar de genul Y, ci de bloguri și jignitoare - este un fenomen în creștere care este îmbrățișat de toate generațiile. Există mari beneficii pentru tehnologia actuală și pentru utilizarea pe scară largă a acesteia, dar există și anumite riscuri, după cum a subliniat Raj Malik de la Network Solutions . "
El scrie că "comentariile sau postările neautorizate sau neadecvate pot:
- "Obțineți compania, și dumneavoastră, în probleme legale cu SUA și alte agenții guvernamentale, alte companii, clienți sau publicul larg.
- "Diminuați numele de marcă al Companiei, creând publicitate negativă pentru Companie, proprietari și parteneri, precum și pentru dvs. sau echipa dvs.
- "Cauza daune Companiei prin eliberarea de informații non-publice sau informații de proprietate.
- "Ne costă capacitatea de a obține brevete sau de a submina avantajul nostru competitiv.
- "Îți costă slujba la companie."
El sugerează că cele mai multe dintre acestea nu vor afecta companiile dacă angajații folosesc bunul simț și judecata bună în interacțiunea lor online.
10 pași către o politică socială în domeniul mass-media
Kabani, care a fost numită una dintre primele 10 cele mai influente și mai puternice femei din social media, sugerează acești zece pași pentru a crea orientările și strategia companiilor dvs. de social media.
Decideți-vă unde stau compania dvs. cu privire la relația dorită cu mediile sociale. De asemenea, trebuie să vă decideți în ce situație sunteți în legătură cu monitorizarea utilizării de către mediul social a angajaților. Trebuie să stabiliți cât de departe vă dorește compania dvs. să utilizeze mediile sociale pentru recunoașterea mărcii, angajarea clienților și angajaților dvs. în conversații și pentru a conduce vânzări.
Kabani întreabă: "Vrei să alegi doar să comunici ca reacție la ceea ce spune altcineva? Veți fi proactiv în angajarea comunității (consumatori și bloggeri)? Fără un mod general de a gândi despre social media, poate fi foarte greu să creezi o politică ".
Determinați ce reprezintă mediile sociale. Kabani declară că fiecare organizație trebuie să definească pentru uzul propriu ceea ce constituie mediile sociale. "În timp ce un blog și LinkedIn pot fi clasificate cu ușurință ca media sociale - ce despre videoclipul online? Ce zici de Twitter?
Ce reprezintă mass-media socială? Trebuie să aveți propria (de preferință) definiție scrisă. Acest lucru este valabil mai ales pentru că site-urile și instrumentele noi apar mereu.
Definiția mea personală a rețelelor sociale este orice site web sau mediu (inclusiv video) care permite comunicarea în aer liber. "
Ca și în cazul oricărui conținut offline sau online scris, utilizat, primit, dezvoltat sau salvat în electronice aflate în proprietatea companiei furnizate angajaților, clarificați cine deține ce. Nu există nici o întrebare, ca exemplu, despre un blog personal, scris de un angajat, în timpul său. Dacă vă lasă angajat, blogul și conținutul îi aparțin.
Dar conținutul laptopului și al telefonului mobil al companiei sale, precum și conținutul pe care la scris pentru site-ul companiei, probabil aparțin, prin politică scrisă , companiei.
În mass-media socială, compania dvs. are un cont Twitter sau o pagină Facebook, ca exemplu? Compania trebuie să se asigure că proprietatea asupra acestor conturi media sociale aparține companiei, nu angajatului al cărui angajare curentă include postarea și monitorizarea acestor conturi.
Politica dvs. trebuie să acopere cine deține ceea ce este în sfera social media.
Păstrați informațiile confidențiale și protejate privat. Respectați drepturile de confidențialitate ale altor angajați și clienții dvs. Politicile mass-media sociale trebuie să abordeze chestiunea confidențialității păstrării informațiilor proprietate și a datelor personale.
Kabani spune: "Datorită caracterului casual al acestor site-uri, este mai ușor să dezvăluiți informații esențiale fără a le realiza. Chiar și mesajele private nu sunt întotdeauna sigure. Fiecare site are propriile faltificări. Cel mai bine este ca angajații să nu împărtășească nicio informație confidențială sau deținută prin utilizarea mijloacelor sociale - fie public, fie privat. "
Decideți cine este responsabil pentru gestionarea și participarea la social media. Este important ca toți angajații să înțeleagă și să adere la politica socială a companiei în timp ce își desfășoară activitatea în rețele sociale online. Dar, un angajat sau o echipă trebuie să-și asume personalitatea companiei și să gestioneze eforturile companiilor sociale.
Vigilent să urmeze și să răspundă la comentarii publice, laudă, sau plângeri despre companie, angajat sau echipa are o responsabilitate oficială de a răspunde la mass-media sociale. Deși toți angajații ar trebui să fie încurajați să interacționeze și să reprezinte marca companiei, în social media, acești angajați ar trebui să gestioneze proactiv și interogările.
Kabani spune: "Cea mai bună modalitate de a găsi un avocat de social media în cadrul companiei este de a căuta persoana sau echipa celor care sunt cei mai pasionați de a comunica cu clienții în social media. Poate deja o fac fără să știi asta. Căutați-i pe acei oameni și să-i antrenați bine pentru a-ți reprezenta marca. "
Stabiliți regulile de bază pentru participarea angajaților în mass-media sociale. Mergeți cu o linie minunată cu angajații. Trebuie să permiteți angajaților libertatea de a se angaja în medii sociale, dar să protejeze compania în același timp. Kabani sugerează că aruncăm o privire la politica socială a companiei Intel, care este cuprinzătoare. Departamentul de Tehnologie Emergent al Forțelor Aeriene a creat această diagramă a propriei orientări sociale, iar David Meerman Scott subliniază strategia lor de social media în postul său de blog. Deci, exemplele există online.
În timp ce angajații dvs. probabil au deja un bun simț bun în timp ce participă online, politica dvs. de social media trebuie să abordeze în mod specific exemple de subiecte tabu. Informațiile confidențiale, deținute de proprietari, care nu au fost eliberate, trebuie să rămână în afara rețelelor sociale. Informațiile personale și personale despre munca dvs. și colegii și clienții dvs. nu trebuie să apară niciodată online.
Imaginea publică a angajaților dvs. în social media, dacă pot fi asociate cu compania dvs., contează. Nerăbdarea, offensivitatea, comentariile disprețuitoare, declarațiile false, comportamentul delincvent și consumul ilegal de substanțe sunt exemple de comportament pe care trebuie să le abordeze politica socială a mass-mediei.
Creați un sistem de monitorizare a sferei social media. Kabani spune: "O politică social media nu face prea bine dacă nu monitorizați de fapt spațiul în care se desfășoară conversația. Există o mulțime de instrumente gratuite și plătite pentru a monitoriza mediile sociale ".
Asigurați-vă că instruirea este ușor accesibilă angajaților dvs. care doresc să participe la social media. Kabani sugerează: "Gândiți-vă la victorie. Nimănui nu-i place să fie bossed în jurul valorii de - în special atunci când vine vorba de propriile lor rețele sociale. Cu toate acestea, majoritatea persoanelor sunt deschise să învețe cum să profite mai bine de aceste site-uri de social media pentru a-și continua propria carieră și branduri. Majoritatea persoanelor care fac greșeli online nu știu deloc mai bine.
Dacă vă așteptați ca angajații dvs. să utilizeze instrumentele de socializare în mod corespunzător, trebuie să oferiți instruire. Ceea ce pun acolo nu este doar o reflectare a companiei; este și o reflectare a acestora. Faceți-i o victorie pentru toată lumea. "
Social media se extinde cu milioane de oameni din întreaga lume interacționând în moduri pe care puțini au visat posibil doar cu puțin timp în urmă. Angajații dvs. interacționează în mediile sociale. Compania dvs. ar trebui să interacționeze și cu mass-media socială.
Și, politicile și strategiile dvs. în domeniul social media trebuie dezvoltate acum. Folosiți ocazia de a influența conversația care are loc în jurul companiei dvs. și al mărcii dvs.
Nu credeți pentru un minut că conversația nu se întâmplă. Sari pe șansa de a influența direcția - acum.