Mai ușor nu este întotdeauna mai bună
Sarcinile descrise ca "fructe cu agățare scăzută" nu au importanță pentru provocările mai mari. La fel ca elementele de prioritate ușoară, dar cu prioritate scăzută, de pe lista dvs. de lucru, acestea ar putea fi rapid pentru dvs. de expediere, dar relativ nesemnificative având în vedere provocările dvs. mai mari.
Și așa cum sugerează experții în managementul timpului, concentrarea pe cele mai importante priorități va aduce cele mai bune rezultate. Profesioniștii din domeniul afacerilor ar trebui să evite preocuparea cu privire la ceea ce consideră fructele care se agață.
Fructul agățat - Semnificația originală:
Fraza fructată cu înălțime mică se referă la fructele dulci și ușor de atins la capătul inferior al ramurilor unui copac. Lucrătorii de la livadă și proprietarii de case apreciază ușurința cu care se poate alege acest fruct, spre deosebire de efortul necesar pentru a ajunge la fructele găsite mai sus în copac.
Fructul agățat în afaceri
Unele dintre obiectivele stabilite pentru organizația dvs. vor fi mai ușor de realizat decât altele. De exemplu, dacă ați finalizat un sondaj de satisfacție a clienților care a arătat că clienții sunt nemulțumiți de serviciul dvs. de asistență telefonică, puteți seta o serie de obiective concepute pentru a remedia zonele pe care le-au criticat. S-ar putea să setați un singur obiectiv pentru a răspunde la toate apelurile primite într-o anumită perioadă de timp și un alt obiectiv ar putea fi rezolvarea a nouăzeci la sută din problemele de asistență pentru clienți la primul apel.
Primul obiectiv este mult mai ușor de realizat. Îmbunătățirea timpului de răspuns poate fi gestionată rapid prin angajarea mai multor reprezentanți ai telefonului și prin cumpărarea oricăror echipamente suplimentare necesare. Desigur, adăugarea personalului și a echipamentului necesită acces la capital, dar acest obiectiv ar fi în continuare considerat fructul care se agață.
Al doilea obiectiv este mai dificil decât cel dintâi, potențial necesitând să sporiți know-how-ul tehnic al reprezentanților serviciului clienți, ca parte a îmbunătățirii experienței generale a clienților. Aceasta implică evaluarea angajaților, instruirea, eliminarea eventuală a unor lucrători și angajarea unor noi și o varietate de alte activități.
Fructele cu înălțime redusă sunt tentante, ușor de remediat, dar potențial mult mai puțin valoroase decât cele din urmă, probleme mai dificile.
Alte exemple de fructe cu agățare scăzută pot include:
- Clienții care re-comandă în mod regulat un produs, necesitând doar un apel de avertizare ocazional de la un reprezentant de vânzări.
- Deficiențe de calitate în fabricație care sunt ușor de identificat și reparate.
- Stimularea moralei angajaților prin feedback pozitiv și recunoaștere.
- Remedierea problemelor de performanță cu feedback constructiv.
- Satisfacerea unui client prin acceptarea unei solicitări de returnare.
- Setarea obișnuită a obiectivelor angajaților, în care obiectivele nu se leagă direct de strategiile firmei.
- Inițiative de îmbunătățire a procesului în care procesele mai simple sunt atacate și îmbunătățite înainte de evaluarea proceselor mai complicate.
În mod ideal, elementele pe care le desemnează ca fructe cu agățare redusă sunt ușor de manevrat în mod normal de către toți asociații.
Cu toate acestea, atunci când simplificăm obiectivele noastre de a ne concentra asupra acestor elemente simple, suntem potențial de schimbare a firmei. Amintiți-vă: gestionarea excelentă a timpului, la fel ca realizarea obiectivelor, se axează pe elementele prioritare mari.
Selectarea selecției și fructele mici
Obiectivele nu ar trebui să fie selectate și urmărite deoarece sunt ușor. Acestea ar trebui să fie prioritare în ceea ce privește importanța generală pentru realizarea strategiei organizaționale. Stabilirea corectă a obiectivelor include legarea obiectivelor de prioritățile strategice cheie și construirea mecanismului de măsurare și monitorizare a performanței. Dacă obiectivul nu se conectează direct la strategia-cheie a unei firme, probabil că nu ar trebui urmărită.
Fructul încovoiat dincolo de goluri
Frunzele cu fructe mici nu se referă doar la obiective. Se poate referi și la obiective. Profesioniștii din domeniul vânzărilor vă vor spune că este mai ușor să obțineți un client existent pentru a cumpăra mai mult decât să câștigați un nou client.
Unii oameni de vânzări vizează vânzări repetate către clienții existenți, deoarece consideră că acestea sunt fructe mici. Cu toate acestea, dacă sănătatea generală a unei firme este bazată pe capturarea regulată a clienților noi, preocuparea față de această afacere ușor accesibilă poate fi periculoasă.
Directorii de vânzări dispuși să se asigure că reprezentanții lor se străduiesc să obțină un echilibru adecvat al fructelor mici cu clienți repetiți și fructe greu accesibile cu noi clienți.
Linia de fund
Feriți-vă de cele mai ușoare obiective. În timp ce fructele cu agățare scăzută pot fi tentante, adevăratele recompense provin adesea din alpinism mai înalt și întinzându-se pentru comoara reală din ramurile superioare.
-
Actualizat de Art Petty