Mai jos sunt informații despre ceea ce angajatorii doresc să afle despre dvs. în timpul interviului dvs. pentru un birou de help desk. De asemenea, citiți mai jos pentru informații despre cum să vă pregătiți pentru interviu și o listă cu întrebări specifice pentru interviu.
Ce anume doresc angajatorii
În timpul unui interviu cu ajutorul unui birou de ajutor, candidații sunt evaluați în primul rând pe baza know-how-ului lor tehnic, a abilităților de rezolvare a problemelor și a abilităților de comunicare .
De asemenea, din moment ce specialiștii de la birourile de ajutor primesc o mare varietate de întrebări prin e-mail, prin programe de chat și prin telefon, intervievatorii vor căuta oameni flexibili și pregătiți să adopte o gamă largă de probleme.
În cele din urmă, din moment ce aceste probleme, întrebări și solicitări de la birou de ajutor pot varia de la un polit la un rud și de la calm la anxios, intervievatorii vor fi dornici de candidați care nu pot fi reținuți și își pot menține calmul chiar și în situații stresante.
Prin urmare, așteptați întrebări de interviu care abordează (și chiar testează) unele dintre aceste abilități.
Tipuri de interviuri
Intervievatorii vor întreba diferite tipuri de întrebări pentru a afla dacă aveți sau nu abilitățile și experiența pentru locul de muncă.
Unele dintre acestea vor fi întrebări frecvente la interviu pe care vi le-ar putea fi adresate la orice loc de muncă, inclusiv întrebări despre istoricul dvs. de muncă, punctele forte și punctele slabe și abilitățile dumneavoastră.
Altele vor fi întrebări personale despre calitățile tale, pe măsură ce se referă la locul de muncă. De exemplu, s-ar putea să te întrebi cum te descurci cu presiunea, de ce vrei să lucrezi la un birou de ajutor și multe altele.
De asemenea, puteți primi întrebări tehnice similare cu cele de care ar trebui să răspundeți la locul de muncă.
Veți fi întrebat, de asemenea, o serie de întrebări de interviu comportamental .
Acestea sunt întrebări despre modul în care ați gestionat anumite situații de lucru în trecut. Alte întrebări vor fi probabil întrebări de interviu situațional . Acestea sunt similare cu întrebările comportamentale de interviu, dar implică situații viitoare, mai degrabă decât experiențe anterioare.
Sfaturi pentru pregătirea pentru un birou de ajutorare Interviu
Când răspundeți la întrebări în timpul interviului dvs. pentru o funcție de asistență, poate fi util să oferiți exemple despre modul în care ați reușit să gestionați situații similare în locurile de muncă din trecut. De exemplu, dacă vi se întreabă cum vă veți ocupa de apelanții care nu pot transmite în mod clar probleme tehnice, puteți face o poveste despre cum ați tratat o problemă similară. Aceste referințe la trecut vă pot ajuta să vă consolidați experiența într-un intervievator.
Când răspundeți la o întrebare utilizând un exemplu specific, utilizați tehnica interviului STAR . Descrieți situația în care vă aflați, explicați sarcina pe care a trebuit să o îndepliniți și detaliați acțiunea pe care ați luat-o pentru a îndeplini această sarcină (sau pentru a rezolva această problemă). Apoi, descrieți rezultatele acțiunilor dvs.
O altă modalitate de a vă pregăti este să răspundeți la întrebările de interviu. Citiți lista de mai jos și practicați răspunsul la fiecare întrebare. Acest lucru vă va face să vă simțiți mai încrezători în timpul interviului, ceea ce vă va ajuta să vă întâlniți ca pe un candidat puternic pentru o funcție de asistență.
Help Desk Întrebări interviu
Intrebari personale
Ce înseamnă un serviciu excelent pentru clienți?
Care este puterea ta cea mai mare? Care este cea mai mare slăbiciune a dvs.?
Care este motivul pentru care lucrezi la un birou de ajutor?
IT Întrebări
Cum vă păstrați cunoștințele și abilitățile IT actuale?
În ce domenii de IT considerați că sunteți experți?
Ce este ITIL? Cum puteți aplica ITIL poziției dvs. la un birou de ajutor?
Ce programe ați utilizat pentru înregistrarea și data apelurilor?
Întrebări comportamentale
Spuneți-mi despre un moment în care a fost deosebit de dificil pentru un apelant să vă explice o problemă. Cum ați ajuns la o înțelegere a problemei?
Dă-mi un exemplu de timp când trebuie să simplificați informațiile complexe pentru a le explica unui apelant.
Spuneți-mi despre un moment în care ați avut de-a face cu un client sau un apelant deosebit de ostil.
Cum ai rezolvat problema? Există ceva ce ați fi făcut diferit?
Spuneți-mi despre o problemă pe care a trebuit să o rezolvați care a testat cu adevărat abilitățile dvs. analitice. Ce resurse ați folosit?
Cum ați răspuns în trecut când ați primit feedback negativ de la un client sau un apelant despre dvs. personal?
Probleme situaționale
Imaginați-vă că cineva solicită o problemă tehnică cu care nu sunteți complet familiarizat. Cum ai face față situației?
Imaginați-vă că un apelant are probleme în a înțelege ceea ce încercați să-i explicați. Ce faceți pentru a vă ajuta să vă înțeleagă?
Dacă un client sună spunând că computerul nu va porni, cum îl veți depana?
Dacă cineva constată că conectivitatea la Internet este în jos, cum veți rezolva problema?
Întrebări generale de interviu pentru angajare
Pe lângă întrebările pentru interviu pentru locuri de muncă, veți fi, de asemenea, întrebări mai generale despre istoricul angajării, educația, punctele forte, punctele slabe, realizările, obiectivele și planurile. Citiți o listă a acestor întrebări generale aici.
Citiți mai multe: Cum să vă pregătiți pentru o interviu Ce să poarte la un interviu de muncă Top 10 sfaturi despre interviul de muncă Greșelile comune de interviu de evitat
Mai multe articole de birou de ajutor : Help Desk Scrisoarea de acoperire a scrisorii de asistență