Nu este nimic nou la locul de muncă care să scape de ochii acestui critic și sunt confortabil să-și împărtășească comentariul lor caustic cu oricine sub nivelul de conducere.
Ei par să prospere pe munca negativă și sunt ca niște molii să lumineze cu oricine va asculta.
Managerii eficienți lucrează rapid pentru a opri aceste caractere înainte de deteriorarea moralului și amenință mediul de lucru al echipei . Și ca orice situație de management, există abordări corecte și greșite pentru a trata cu oameni dificili. Aceste sfaturi vă vor ajuta să găsiți cea mai bună abordare pentru a face față plângerilor cronice.
Nu minimalizați posibilele daune provocate de reclamatorii cronici
Acești sabotori care nu funcționează la fel de subțiri care operează în cea mai mare parte sub nivelurile de conducere ale organizației sunt comparabile cu scurgerea lentă de la conducta de scurgere a apei din tavan. De ceva timp, picăturile de apă nu fac prea multă pagubă, dar, în timp, sunt capabili să creeze o pată sau chiar să aducă plafonul în jos.
Reclamantul cronic creează infectarea mediului de lucru prin răspândirea negativității și generând dubii în mintea membrilor echipei.
Pentru managerii și membrii echipei care se străduiesc să implementeze un nou program sau o politică, acest comportament subtil, dar agresiv, împiedică schimbarea pozitivă.
Evitați aceste două abordări în ceea ce privește abordarea complotanților cronici
Două metode utilizate în mod obișnuit pentru a trata reclamanții cronici includ:
- Încercarea de a le câștiga, vânzându-le în avans cu privire la ideile tale.
- Ignorând problema și retrogradând cadența constantă a reclamațiilor la zgomotul din fundal.
Ambele abordări sunt mai puțin decât ideale . Am pierdut numarul de manageri pe care i-am auzit spunand o fraza care suna ceva de genul: " Este doar (nume), este inofensiv, nu ii place nimic nou, dar intotdeauna vine in sprijinul programului. "
Managerul care ignoră sau raționalizează comportamentele acestui angajat ignoră pagubele cumulate din scurgerea constantă de plângeri. În loc să raționalizeze sau să scuză comportamentul, ea ar trebui să se concentreze pe eliminarea acesteia. Din nefericire, încercând să justifice comportamentul, dăunează credibilității sale echipei sale mai largi.
Managerul care nu reușește să neutralizeze reclamantul făcând un apel direct pentru susținere se joacă doar în jocul acestui personaj. În mintea reclamantului, managerul la legiferat solicitând aprobarea. De cele mai multe ori, acest lucru exacerbează problema, iar reclamantul poate să se laude altora că aprobarea sa a fost solicitată și reținută în mod activ.
În loc să ignorăm comportamentul plângerii sau să încercăm să-i amăgească pe individ prin apelul la ego-ul său, managerii activi folosesc o abordare directă prin coaching, acordându-i consiliere secundară și necesitând responsabilitate pentru comportamentul fiecărei etape.
7 Sfaturi pentru a face față reclamantilor cronici
- În primul rând, setați așteptări clare privind performanța și angajamentul la locul de muncă. Adesea, reclamanții cronici apar în medii în care standardele de performanță și comportament sunt defectuoase și unde responsabilitatea pentru acțiunile care nu au fost aplicate. Dacă firma dvs. are în mod clar valori articulate, acestea fac parte integrantă din mediul echipei sau al departamentului dvs. Dacă valorile nu sunt prezente, colaborați cu membrii echipei pentru a stabili valorile pe care ei le consideră esențiale pentru un mediu de lucru sănătos.
- Învățați membrii echipei să își facă preocupările legate de politici, programe sau activități vizibile grupului mai larg. Mențineți responsabilii pentru propunerea și urmărirea acțiunilor de remediere a problemelor. Stabiliți că este inadecvat din punct de vedere cultural să vă plângeți în spatele scenei.
- Minte decalajul! Managerii eficienți se concentrează atât pe angajarea membrilor echipei, cât și pe respectarea comportamentelor într-o varietate de setări. Nu puteți să călătoriți sau să oferiți feedback constructiv sau pozitiv fără contextul care vine de la observarea și angajarea. Personajele cronice supraviețuiesc și se dezvoltă în medii în care managerul tinde să opereze la distanță și se luptă să obțină tracțiune în care managerul este strâns legat de membrii echipei.
- Solicitați continuu contribuția membrilor echipei dvs. la mediul de lucru. Cei care se plâng cronic sunt vicioși în a rămâne sub suprafață și în afara știrilor managerilor lor. Cu toate acestea, un manager care se angajează întotdeauna cu toți membrii echipei sale să înțeleagă cum merg lucrurile este capabil să se concentreze asupra acelor indivizi și a comportamentelor care diminuează moralul și performanța. Utilizați abordări și conversații simple, precum și sondaje formale și recenzii de 360 de grade pentru a construi un corp de dovezi despre grup și performanța individuală.
- Oferiți feedback-ul și coaching- ul prompt, clar și coaching-ului cronicilor. Odată ce ați câștigat contextul pentru comportamentele pline de plângeri ale unui membru al echipei, este esențial să se angajeze rapid și constructiv cu individul. Îi încurajez pe manageri să se concentreze inițial pe antrenarea persoanei, oferind o perspectivă asupra naturii distructive a plângerii constante în mediul de lucru. Conectați comportamentul la impactul pe care îl are asupra performanței și moralei. Indicați daunele în cariera persoanei care plânge și prezentați abordări pozitive pentru a oferi contribuții critice la adresa programelor, politicilor sau activităților la locul de muncă.
- Recunoaște când este timpul să se escaladeze. Dacă comportamentele nu se schimbă, este timpul să trecem de la coaching la consiliere. Coaching-ul este conceput pentru a provoca schimbări pozitive în comportamente prin oferirea de îndrumare, încurajare și feedback specific, reactiv. Consilierea oferă feedback clar că comportamentele sunt inacceptabile și identifică implicațiile lipsei de a schimba comportamentul. Colaborați cu managerul de resurse umane pentru a structura o sesiune de consiliere. Asigurați-vă că furnizați documentația cu privire la toate reacțiile și coaching-ul anterior. Obțineți sprijin pentru prezentarea angajatului cu un program de îmbunătățire a performanței care are implicații în cazul în care performanța nu se îmbunătățește. Și apoi urmăriți-vă!
- Nu ezitați să-i scoateți pe reclamanți. Presupunând că lucrați îndeaproape cu echipa de resurse umane și că ați urmat pașii de mai sus, îi datorați echipei dvs., firmei dvs. și personalului dvs. pentru a scoate oamenii toxici de la locul de muncă. În timp ce plângerii cronici par a fi inofensivi la suprafață, amintiți-vă exemplul conductei de scurgere a apei!
Linia de fund
Crearea unui mediu în care angajații motivați sunt încurajați și li se dă libertatea de a-și face cea mai bună muncă este locul de muncă pentru fiecare manager. Începe cu angajarea persoanelor potrivite și continuă să creeze o cultură a răspunderii pentru comportamente pozitive, inclusiv identificarea și remedierea problemelor. Nu există loc pentru plângeri cronice într-un loc de muncă sănătos.