Leadership Secretele succesului
"Astăzi, multe corporații americane cheltuiesc foarte mult bani și timp încercând să sporească originalitatea angajaților lor, sperând astfel să obțină un avantaj competitiv pe piață. Dar astfel de programe nu fac nicio diferență dacă administrația nu învață să recunoască ideile valoroase printre multe dintre cele noi și apoi găsesc modalități de punere în aplicare a acestora ". - Mihaly Csikszentmihalyi
"Există două lucruri pe care oamenii doresc mai mult decât sexul și recunoașterea și lauda". - Mary Kay Ash
Un lider face pe alții să se simtă importanți și apreciați. Liderul excelează în crearea de oportunități de a oferi recompense, recunoaștere și mulțumiri personalului său.
Un lider creează un mediu de lucru în care oamenii se simt importanți și apreciați. Liderul conduce echipa în scopul final de a-și sluji clienții.
Pe parcurs, pentru a facilita acest serviciu, liderul se asigură că angajații sunt tratați așa cum doresc să fie tratați.
Cum liderii fac ca oamenii să se simtă importanți prin recompense și recunoaștere
O trăsătură cheie de conducere este capacitatea de a inspira succesorul. Pe lângă furnizarea unei viziuni și direcții comune, liderii trebuie să dezvolte o relație cu oamenii pe care îi inspiră să le urmeze.
Relația de conducere de succes inspiră oamenii să devină mai mult decât ar fi putut fără relație. În urma unui lider eficient, oamenii realizează și realizează mai mult decât au putut vreodată să viseze.
Fundamentul acestei relații de succes este capacitatea liderului de a face oamenii să se simtă importanți. (Bineînțeles, banii și alte beneficii funcționează într-o anumită măsură, deși, deoarece banii sunt o cantitate limitată în majoritatea organizațiilor, nu ar trebui să subliniezi prea mult importanța acesteia.)
Un lider remarcabil înțelege că acesta este cel mai bun mod de a-și încuraja concentrarea laserului asupra satisfacerii nevoilor clienților săi.
Angajații care sunt recompensați, recunoscuți și mulțumiți pentru acest serviciu oferă cea mai bună asistență pentru clienți.
Un lider eficient trebuie să demonstreze aceste practici.
- Acordați atenție celor care folosesc curtoazia comună. Spuneți bună dimineață. Întreabă-i pe oameni cum sa întîmplat week-endul lor. Întrebați dacă Rebecca a câștigat meciul de fotbal. Întrebați dacă angajatul se simte mai bine. Practica curtoaziei simple este un instrument puternic de construire a relațiilor.
- Ascultați ce au de spus colegii, colegii și membrii personalului. Ascultați acordând atenție maximă persoanei care caută atenția dumneavoastră. Dacă nu puteți să acordați atenție maximă și să ascultați în mod activ, stabiliți o oră cu persoana să se întâlnească atunci când puteți. Puteți obține multe informații din ideile și opiniile altora. Faceți-i pe oameni să se simtă special când le asculți fără distragere. Știu că Rebecca are un meci de fotbal.
- Utilizați un limbaj puternic, pozitiv în interacțiunea cu ceilalți. Spuneți "vă rog" și " vă mulțumesc " și "faceți o treabă bună". Spune: "Nu am fi reușit să obținem obiectivul fără dvs." "Contribuția dvs. a salvat clientul pentru companie". Recunoașterea puternică, pozitivă face ca oamenii să se simtă importanți. Recunoașterea pozitivă puternică încurajează angajații dvs. să contribuie mai mult la aceeași muncă în viitor.
- Pune laudă în scris. O notă de mulțumire adresată angajatului, cu o copie a dosarului, mărește impactul recunoașterii . Oamenii au fost cunoscuți pentru a afișa o notă de mulțumire sau o scrisoare de recunoaștere pe peretele camerei lor de ani de zile. Serios, impactul este puternic.
- Țineți-vă angajamentele față de personal. Dacă aveți o întâlnire înființată pentru marți, participați la întâlnire. Anularea nu trebuie să aibă loc, cu excepția unei situații de urgență reale. A promis Pat o creștere? Nu o faceți decât dacă știți că vă puteți ține promisiunea. Înființarea întâlnirilor săptămânale unu-la-unu cu personalul dvs. de raportare? Blocați timpul ca și cum ar fi sacru - pentru că, pentru ei, este. Ei salvează lucrurile pentru a vorbi cu dvs. despre toată săptămâna.
- Oferiți angajaților credite publice pentru contribuții. Nu ați crezut ideea de revizuire a personalului superior. În loc să spună: "Mary a crezut că această abordare ar funcționa bine și sunt de acord cu ea." "Credința îi aparține lui John. Nu este o idee extraordinară?
S-ar putea să credeți că aceste acțiuni sună mult ca conducerea de către regula de aur. Ai dreptate, deși un consultant colegiu mi-a spus despre o regulă și mai puternică - regula de platină. În regulă de aur, tratați pe alții așa cum doriți să fiți tratați. În regula de platină, tratați oamenii așa cum doresc să fie tratați.
Acestea sunt moduri puternice, totuși simple, pe care le puteți recompensa și recunoaște oamenii . Acestea sunt modalități puternice, dar simple, de a face oamenii pe care îi angajați să se simtă importanți și apreciați.
Linia de fund? Credeți că oamenii sunt importanți. Acționați ca și cum credeți că oamenii sunt importanți. Oamenii se vor simți importanți. Oamenii importanți vor servi clientul în moduri uimitoare. Oamenii importanți vor gândi la tine ca pe un mare lider.
Gândiți-vă la mai multe modalități de a recompensa și recunoaște și a face oamenii să se simtă importanți? Voi fi fericit să le adăugați. Vă rugăm să împărtășiți ideile dvs.