Coaching-ul, intervenția și medierea sunt toate nevoi pentru armonie la locul de muncă
Într-un birou la o universitate majoră, de exemplu, doi angajați nu și-au vorbit unul cu celălalt peste 20 de ani - și stau alături unul în celălalt în spațiile lor.
Un manager eficient ar fi intervenit mult timp, deoarece, de obicei, nu sunteți blocat și cu o mediere adecvată puteți aborda problemele precum adulții. De fapt, această situație este un exemplu de eșec al managementului - și un angajat eșuează, însă intervenția de management este necesară pentru a ajuta la dezvoltarea competențelor de rezolvare a conflictelor de angajați.
Sperăm că nu trebuie să vă ocupați de colegii furioși, de vreme ce interveniți în mod corespunzător și rapid, doar angajații care nu se vor înțelege. Și, întotdeauna poți trage un măr deosebit de rău . Înainte de a ajunge la acest punct, cu toate acestea, iată cum să se ocupe de situația în care angajații nu se vor înțelege unul cu celălalt.
Ce poate face un manager atunci când angajații nu se vor alătura?
Identificați problema. Știți că problema este că angajații nu se înțeleg. Dar, care este problema principală? De ce angajații nu se înțeleg? Iată câteva din numeroasele posibilități :
- Un angajat nu își trage greutatea
- Un angajat bârfează despre celălalt care a aflat
- Structuri de remunerare necorespunzătoare despre care știu angajații
- Gelozie
- Crashing personalities
- Niveluri ridicate de stres la locul de muncă
- Favoritismul celuilalt de către șef
- Percepția inechității în titlurile de locuri de muncă
Evident, această listă ar putea continua, deoarece posibilitățile sunt nesfârșite, dar acestea sunt motive foarte frecvente pentru care oamenii nu se înțeleg.
Este esențial să identificați problema reală deoarece, dacă nu, veți identifica și implementa soluția greșită.
De exemplu, dacă Jane și Heidi nu se înțeleg și tu îi spui mereu că o vor rezolva, nu va rezolva problema care stau la baza faptului că Jane e un slider și că Heidi este constant forțată să preia munca suplimentară.
De asemenea, dacă nimeni nu îi place lui Steve, este pentru că e cu adevărat teribil sau este pentru că Frank a răspândit zvonuri ? Chiar trebuie să știți pentru a vă ajuta să rezolvați angajații să rezolve problema atunci când doi angajați nu se înțeleg.
Identificarea problemei poate necesita uneori ajutor extern. În calitate de manager, ar trebui să vă aduceți persoana HR care să vă ajute în acest scop. Resursele umane pot adesea să privească lucrurile dintr-un punct de vedere exterior și să vadă ceea ce nu puteți vedea aproape.
Dacă ați auzit de mai multe ori cât de îngrozitor este Steve, ați fi uitat că Frank a simțit că ar fi trebuit să primească această promoție în loc de Steve și, astfel, gelozia este adevărata problemă.
Stați jos cu sursa problemei. Acum, pentru a fi corect, este rareori alb-negru. În exemplul inițial, Jane este o slăbiciune care îl forțează pe Heidi să-și ridice slăbiciunea, așa că te gândești: "Jane este sursa problemei". Dar trebuie să te gândești dacă Heidi e nervoasă, criticând în mod constant lucrarea lui Jane , sau a submina Jane direct prin contactarea clientilor Jane.
În acest caz, vrei să vorbești atât cu Jane, cât și cu Heidi.
Iată un dialog de probă pentru discuția dvs. cu Jane:
Manager: Jane, am observat că există o tensiune între tine și Heidi. Îmi poți spune ce se întâmplă acolo?
Jane: Heidi mă critică întotdeauna și mă apuc de clienții mei.
Manager: Voi vorbi cu Heidi despre asta. De asemenea, am observat că plecați de la muncă până în ultima clipă , ceea ce poate explica de ce Heidi se plimba atât de des. Voi împiedica-o pe Heidi să vă dă o perioadă dificilă și vă puteți împușca, astfel încât să nu riscați să pierdeți un termen limită. V-ar plăcea să vă ajutați să dezvoltați un calendar revizuit?
Iată cum puteți începe discuția necesară cu Heidi:
Manager: Heidi, am observat că există o tensiune între tine și Jane. Îmi poți spune ce se întâmplă acolo?
Heidi: Jane e atât de slăbită. Întotdeauna trebuie să-i fac treaba.
Manager: De ce?
Heidi: Pentru că dacă nu fac munca, munca nu se va termina.
Manager: E treaba mea să mă asigur că lucrarea lui Jane se termină - nu a ta. Prin urmare, vă scutesc de obligația de a vă îngrijora sarcina de lucru a lui Jane. Dacă simt că Jane are nevoie de ajutorul tău, te voi contacta.
În caz contrar, vă puteți concentra pe propriii dvs. clienți și trebuie să îi lăsați pe Jane să se concentreze asupra ei. Dacă vedeți o epavă de tren ce urmează să se întâmple, vino la mine înainte de a merge la Jane și eu o voi rezolva.
Acum, ultima parte ar putea fi un pic ciudat - pentru că, în general, este mai bine dacă angajații își vor rezolva propriile diferențe fără a trebui să implice un manager. Dar, într-un caz în care angajații sunt la gâtul celuilalt, este mai bine să le separați cât mai mult posibil.
Urmărire: Acum, vine partea cea mai grea. Trebuie să urmați . Dacă nu continuați cu Jane să vă asigurați că respectă noile linii de timp și nu corectați Heidi de fiecare dată când încearcă să sară, nu veți rezolva problema.
Ei se vor urî unii pe alții și ei te vor urî, de asemenea, pentru că vor vedea intervenția ta ca fiind lipsită de valoare. Dacă aveți de gând să rezolvați o problemă, trebuie să faceți treaba pentru ao duce.
Pentru o problemă de gelozie, trebuie să vă adresați și celor două persoane. Pentru Frank, care este supărat că nu a fost promovat, trebuie să-i spui că decizia este definitivă și nu vrei să-l auzi spunând altceva negativ despre Steve.
Urmăriți un plan de îmbunătățire a performanței , dacă este necesar - și da, fără a spune că lucrurile despre colegi fac parte dintr-o problemă legată de performanță. Dar, Steve trebuie să afișeze sensibilitatea la Frank. Este greu să fiți trecut pentru promovare.
Managerii se confruntă deseori cu soluționarea problemei angajaților. Dar, dacă identificați pur și simplu problema comportamentului subiacent, adresați-o și apoi urmați-o pentru ao rezolva, puteți face minuni în departamentul dvs.
De cele mai multe ori, angajații își permit emoțiile să-și depășească profesionalismul. Intervenția dvs. ca antrenor și ghid vă poate ajuta să treceți dincolo de aspectele emoționale în rezolvarea problemei reale existente. Apoi, angajații dvs. vor înțelege și vă puteți crea mediul armonios la locul de muncă pe care doriți, de asemenea.