Construiți recunoașterea mărcii de la interior
Când vă gândiți la brandurile cele mai de succes din lume, vă gândiți la nume precum Google, Coca-Cola și Apple - branduri care au depășit categoria lor de produse sau servicii pentru a deveni ele însele.
Dar dacă vă uitați atent, aceste mărci au, de asemenea, un alt lucru în comun.
Acestea continuă să coincidă cu cele mai bune liste de locuri de muncă pentru liste de lucru . În plus față de recunoașterea mărcii, ei au, de asemenea, o puternică cultură a companiei și angajați foarte angajați .
Mulți ar susține că mărcile puternice atrag talente puternice, dar brandurile puternice sunt, de asemenea, construite de talente puternice. Nu este un secret că angajații care sunt angajați lucrează mai mult, sunt mai productivi și sunt mai puțin susceptibili de a părăsi companiile.
Studiul după studiu arată că organizațiile care înregistrează un grad ridicat de implicare a angajaților au o productivitate și o profitabilitate mai ridicate, precum și o scădere a cifrei de afaceri și a absenteismului .
Angajații angajați care cred în companiile pentru care lucrează, care se simt cumpărați în cultura locului de muncă, creează valoare pentru un brand prin productivitate. Dar, ei pot deveni, de asemenea, ambasadori de marcă pentru organizația dvs.
Angajații dvs. actuali reprezintă o sursă de informații de încredere pentru potențialii angajați.
Branding-ul nu mai este doar serviciul departamentului de marketing. Profesioniștii în domeniul resurselor umane trebuie să îmbrățișeze acum rolul lor de markeri interni Să aruncăm o privire mai atentă la cinci aspecte ale rolului respectiv: onboarding, programe de recompensare, comunicare și mesagerie, cultură și tehnologie.
La imbarcare
A face o primă impresie puternică cu potențialii angajați merge mult în construirea brandului tău.
Același lucru este valabil și pentru angajații dvs. În timpul primelor săptămâni de la îmbarcare și de a începe un nou loc de muncă, este esențial să se întâlnească sau să se depășească așteptările.
De exemplu, angajații petrec o sumă semnificativă de timp angajat în administrarea noilor angajări și a beneficiilor în timpul primei luni cu o organizație. Procesul de completare a documentelor și procesele fragmentate de înscriere pot provoca așteptările angajaților față de noua lor organizație.
Acest lucru este valabil mai ales atunci când procesele sunt incompatibile cu abordarea organizației față de alte aspecte ale procesului de integrare. Un proces onboarding disociat poate duce la angajări nefericite.
O companie bine-cunoscută pentru procesul său simplificat de onboarding este Facebook, unde noilor angajați li se trimit documente-cheie pentru a fi finalizate înainte de data de începere. În plus, toate dispozitivele - calculatoare, telefoane etc. - sunt calibrate pentru noii angajați atunci când sosesc.
Multe companii vad valoarea investiției în tehnologii și procese care eficientizează experiența la bord pentru angajații lor. Unele companii folosesc tactici cum ar fi onboarding-in-a-box , în care angajații noi primesc tablete sau USB care conțin toate formele și aplicațiile necesare pentru a se înscrie în beneficiile lor.
În unele cazuri, utilizarea tehnologiei pentru eficientizarea procesului de beneficii poate reduce timpul de înscriere a angajaților de la două ore și jumătate la doar nouă minute.
Eficiența proceselor de îmbarcare poate să planteze semințele pentru creșterea viitoarelor ambasadori de marcă.
Programe de recompensare și comunicare
La fel cum comercianții trebuie să ia în considerare experiența clienților atunci când elaborează produse și programe pentru patronii lor, profesioniștii din domeniul HR trebuie să păstreze experiența angajaților în fruntea strategiilor de recompensare și comunicare .
Prestarea de prestații este unul dintre cele mai mari costuri de afaceri pentru majoritatea organizațiilor și un factor major de angajare a personalului. Furnizarea de recompense corecte poate fi esențială pentru stimularea comportamentului și implicării angajaților .
Dar există o provocare pentru angajatori pentru a se asigura că angajații lor valorizează cu adevărat pachetul de beneficii oferit și recunosc investiția pe care compania o face în recompensele sale. Atunci când comunicarea puternică a angajaților și branding-ul devin esențiale.
Programele și instrumentele de comunicare internă trebuie să fie angajate, intuitive și informative, cu vizuale și limbi care să ajute personalul să înțeleagă mai bine beneficiile pe care le au la dispoziție. De asemenea, ar trebui să aibă un aspect și un simț care să fie compatibil cu imaginea publică a companiei.
În plus, este important să ajungeți la personal prin intermediul canalelor de comunicare preferate - fie că e vorba de e-mail, de întâlniri cu departamente, de mesaje text sau de ghiduri video online. Profesioniștii în domeniul HR ar trebui să efectueze audituri regulate ale programelor de comunicare internă și ale personalului din anchetă pentru a înțelege mai bine preferințele acestora.
Ca și în cazul comunicării, o mărime nu se potrivește tuturor pachetelor de beneficii ale angajaților. De aceea este important să luați în considerare demografia forței de muncă și ce beneficii vor fi cele mai importante pentru ei.
Veți dori să marcați aceste pachete în mod corespunzător. De exemplu, un lucrător mai tânăr poate beneficia de mai mult timp de muncă plătită sau un program de lucru flexibil cu privire la prestațiile de pensionare solicitate de angajații mai în vârstă.
Urmăriți tendințele noilor beneficii, cum ar fi programele de wellness și conturile flexibile de cheltuieli. Evaluați dacă aceste beneficii ar putea fi potrivite pentru ca organizația dvs. să rămână competitivă. La fel cum brandurile de top din lume evolueaza cu schimbarile din industrie, tot asa ar trebui sa beneficieze de pachete.
Starbucks, de exemplu, are o forță de muncă cu o populație mare de muncitori cu fracțiune de normă, dar aceștia sunt încă eligibili pentru prestații complete de asigurări de sănătate, premii de stoc și cafea gratuită.
Angajații care simt că companiile lor oferă pachete de beneficii competitive sunt de natură să împărtășească acea opinie cu alții, ceea ce, bineînțeles, este excelent pentru marca dvs. de companie.
Cultura și mesajele consecvente
Angajații doresc să se simtă legați de organizarea și cultura lor - indiferent dacă lucrează de la sediul companiei sau de la o locație îndepărtată. Întreprinderile care doresc să își consolideze brandul în rândul lucrătorilor trebuie să comunice în mod clar valorile companiei, așteptările angajaților, cultura de bază și angajamentul.
Un exemplu de companie care face acest lucru este Netflix. O prezentare PowerPoint lansata de CEO-ul Netflix, Reed Hastings, care a fost vizualizata de peste 5 milioane de ori pe web, contureaza strategiile companiei de management al talentului, bazate pe filosofii precum:
" ... managerii de talente ar trebui să se gândească mai întâi la oamenii de afaceri și la inovatori și la fel ca oamenii de resurse umane. Uita de petreceri și de a scoate tricouri; asigurați-vă că fiecare angajat înțelege ce are nevoie cea mai mare companie și exact ceea ce se înțelege prin performanță ridicată. "
Această strategie pare să funcționeze bine pentru compania, a cărei forță de muncă de înaltă performanță a crescut baza de abonați US Netflix la aproape 29 de milioane într-un an.
O provocare cu care se confruntă multe întreprinderi de astăzi, în special organizațiile multinaționale, este crearea unei abordări globale unificate a mesageriei și a comunicării. Călătoria angajaților, branding-ul și mesajele trebuie să rămână consecvente și să construiască identitatea globală. Acest lucru se realizează prin programe de recompensare și comunicare armonizate, cu același aspect, simțire și structură în toate locațiile.
În acest fel, de fiecare dată când un angajat primește o comunicare despre politici, proceduri sau știri ale companiei, indiferent dacă accesează acele informații în California sau Canada, sau în Regatul Unit sau Filipine, se pot angaja cu marca și cu mesajele cheie ale companiei.
Tehnologie
Tehnologia utilizată de angajat la locul de muncă influențează percepția sa asupra brandului angajatorului. Tehnologia robustă, care este ușor de folosit și angajată, indică faptul că o organizație este inovatoare. Tehnologia la locul de muncă, care este percepută ca fiind rece și extremă în rândul angajaților dvs., vă va ajuta să vă poziționați brandul ca lider în industrie care investește în resursele sale.
Un telefon inteligent și un portofoliu prietenos cu tabletele pe care angajații le pot accesa oricând, oriunde, pot contribui la consolidarea interacțiunii angajaților, a participării și a angajamentului față de brand.
Utilizarea soluțiilor tehnologice bazate pe tehnologia cloud, care sunt ușor de integrat, poate îmbunătăți și experiența utilizatorilor. Ele oferă angajatului posibilitatea de a se deplasa fără probleme între aplicațiile de self-service - fără a observa chiar utilizarea de soluții software multiple.
În plus, la fel cum CMO utilizează automatizarea marketingului pentru a gestiona relațiile cu clienții, profesioniștii în domeniul HR pot utiliza tehnologii de automatizare pentru a dezvolta relații pozitive cu clienții, angajații.
Tehnologiile pot identifica actualizările despre starea angajaților, cum ar fi schimbările adreselor, titlurile de noi locuri de muncă sau schimbările de familie. Acestea pot genera automat mesaje personalizate pentru a le oferi felicitări, pentru a atrage atenția angajaților asupra acțiunilor necesare și pentru a ajuta la selectarea beneficiilor.
Acest lucru se poate realiza prin utilizarea branding-ului consecvent și a mesajelor pentru a consolida implicarea angajaților în cadrul organizației.
Rolul HR în branding va continua să fie unul important. Cercetarea a arătat că o forță de muncă angajată, productivă și inspirată a ambasadorilor de marcă poate avea un impact pozitiv asupra mărcii dvs., precum și asupra oricărei campanii de marketing sau PR pe care o puneți împreună.
Organizațiile care abordează branding-ul din interior construiesc o bază solidă pentru succes.