Atitudinea angajaților atunci când managerii înțeleg motivația
"Este vorba despre caracter și curaj", și, potrivit lui David Maister, care se consultă cu firme de servicii profesionale, "este foarte, foarte puțin". Rolul managerului în motivație este cheia motivării angajaților .
Într-un sondaj recent, Maister a stabilit că organizațiile de succes au un punctaj mai bun în aproape fiecare aspect al atitudinii angajaților. De fapt, atitudinile angajaților produc rezultate financiare și nu invers.
Dacă o afacere dorește ca oamenii să-i facă mulți bani, atunci trebuie să stabilească standarde înalte și să le ofere angajaților ceva ce pot fi încântați. Acești angajați trebuie să fie gestionați de cineva care este demn de încredere, îi pasă atât de oameni, cât și de afaceri și acționează cu integritate .
Maister, fost membru al facultății de la Harvard Business School și cel mai bine vândut autor, a vizitat 139 de birouri de servicii profesionale din întreaga lume. Rezultatele studiului său de la 5 589 de respondenți au fost analizate pentru a determina care din cele 74 de întrebări din sondaj au fost cele mai predictive ale performanței financiare pozitive a afacerii. Rezultatele Maister sunt cu adevărat deschise ochilor.
Adevarul cheie pentru angajati si rentabilitate
Maister a constatat că nouă dintre întrebările anchetei au explicat peste 50% din toate variațiile în performanța profitului de la companie la companie.
Acest lucru a fost adevărat în ciuda țării, a dimensiunii practicii și a liniei de afaceri. Acestea sunt cele nouă declarații, de dragul profitabilității dvs., cu care doriți ca angajații dvs. să fie de acord.
- Satisfacția clientului este o prioritate pentru firma noastră.
- Nu avem loc pentru cei care își pun agenda personală înaintea intereselor clienților sau ale biroului.
- Cei care contribuie cel mai mult la succesul general al biroului sunt cei mai recompensați.
- Managementul primește cea mai bună muncă din toată lumea în birou.
- În jur, sunteți obligați, nu doar încurajați, să învățați și să dezvoltați noi abilități.
- Investim o cantitate semnificativă de timp în lucruri care vor fi plătite în viitor.
- Oamenii din biroul nostru îi tratează pe alții cu respect.
- Calitatea supravegherii proiectelor client este uniformă.
- Calitatea profesioniștilor din biroul nostru este la fel de înaltă cum se poate aștepta
În cartea lui Maister, "Practicați ceea ce precizați: Ce trebuie să facă managerii pentru a crea o cultură de înaltă performanță", subliniază faptul că managerii care cred că treaba lor este de a asigura că o strategie, o viziune sau o misiune este dezvoltată sunt greșite din păcate.
În schimb, cea mai importantă valoare adăugată a managerului este să vă asigurați că strategia este implementată. Ele asigură punerea în aplicare de către alții atunci când aceștia merg prin discuții și conduc prin exemple. Membrii personalului organizației dețin managerii la un nivel superior de angajament, integritate și de a face ceea ce trebuie. Cei mai de succes manageri știu asta. Rolul managerului în motivație este esențial.
Urmează un interviu prin e-mail cu David Maister.
Interviu cu David Maister
În întrebările adresate lui David Maister, am solicitat informații practice privind cererile.
În timp ce teoria este importantă pentru înțelegerea conceptului, cititorii mei caută informații direct. David este un maestru care răspunde cu sfaturi și idei practice.
Susan Heathfield: Cum vă recomandăm managerilor să demonstreze cel mai bine angajamentul, entuziasmul și respectul pentru a inspira motivația?
David Maister: Managerii ar trebui să se comporte ca și cum ar fi parte din echipă, nu doar șeful acesteia. Acestea ar trebui să minimizeze capcanele de birou și să reducă distanța emoțională dintre ele și restul forței de muncă. Oamenii trebuie să simtă că managementul face parte din "noi", nu din "ei".
Scufuiți-vă, ajutați-vă în mod obișnuit cu munca, să aveți acces imediat la oricine are o problemă, indiferent dacă este legată de muncă sau personală. Spală-ți paharul. Mai presus de toate, asigurați-vă că stați la ceva, că aveți principii fără compromis și că le respectați.
Î: Cum vă recomandăm ca managerii să genereze angajament și loialitate?
R: Este la fel de simplu ca "dă-i să ajungi". Dale Carnegie a spus odată că veți avea mai multă distracție și succes, ajutându-i pe ceilalți să-și atingă obiectivele decât veți dori, concentrându-vă asupra propriilor scopuri. Funcția unui manager este de a ajuta în mod activ alte persoane să reușească.
Concentrați-vă pe oferirea de sarcini incitante, provocatoare și ajutați-i să reușească la ei și vor dori să rămână în jur. Oamenii doresc cariere, nu locuri de muncă, și asta înseamnă că vor să învețe și să se dezvolte. Orice ar împiedica acest lucru va fi demotivator.
Î: Cum vă recomandăm ca managerii să exercite și să motiveze oamenii?
R: Managerii nu ar trebui să facă ceva special, ci să facă exact aceleași lucruri care le-ar provoca și le-ar motiva ca indivizi. E vorba de "noi", nu de "ei". Când întreb oamenii, în întreaga lume, la toate nivelurile, despre cel mai bun manager pe care l-au avut vreodată, obțin mereu rezultate similare.
Marii manageri dau o mulțime de responsabilitate devreme, sunt disponibili pentru a ajuta, stabili și aplica standarde înalte (cu privire la alte lucruri decât pentru rezultatele financiare), nu tolerează neparticiparea altor membri ai echipei și stabilesc un exemplu personal ridicat. Da, știu că sună simplist, dar asta nu înseamnă că e greșit sau că e ceva obișnuit.
Î: Cum poate personalul profesionist să-i ajute pe manageri să facă aceste lucruri bine? Cum poate persoana HR să demonstreze aceste comportamente în propria sa activitate?
R: O mulțime de manageri, chiar și cei cu diplome de afaceri avansate, nu sunt învățați niciodată cum să gestioneze. Câți dintre noi sunt învățați cum să câștige încrederea și respectul? Cum îi convingem pe cei pe care îi conducem că ne pasă de dezvoltarea lor. Nu este vorba despre sisteme, și nu despre procese. Este vorba despre abilități interpersonale, inteligență emoțională și interacțiuni sociale.
Mulți dintre noi au nevoie de ajutor în acest domeniu, dacă vrem să ne îmbunătățim. Acest lucru este valabil și pentru profesioniștii în domeniul resurselor umane, așa cum este pentru restul de noi. În cartea mea ("co-autor"), "The Trusted Advisor", am scris despre cum să câștigi încredere, încredere și influență de la "clienții tăi".
Profesioniștii în domeniul resurselor umane trebuie să facă acest lucru în fiecare zi a săptămânii și, din nou, nu este vorba despre sisteme, procese sau logică. Este vorba de a învăța cum să influențezi o altă ființă umană și nu ne mai petrecem suficient timp gândindu-ne la acest nivel.
Aplicați aceste sfaturi utile cu privire la rolul managerului în motivarea angajaților în organizația dvs. și sărbătoriți în timp ce experimentați rezultate performante puternice. Primă? Veți capta angajamentul angajaților , inspirați încrederea și angajamentul și păstrați angajații care adaugă valoare și reușesc pentru misiunea organizației dvs.