Lista de abilități de asistență tehnică cu exemple

by Alison Doyle

Abilități de suport tehnic pentru CV-uri, scrisori de intenție și interviuri

Personalul de suport tehnic întreține sistemele informatice, asigură funcționarea fără probleme și remediază problemele pe măsură ce apar. Personalul de asistență tehnică poate, de asemenea, instala și configura noul echipament hardware, poate efectua actualizări regulate și poate ajuta alți membri ai personalului să creeze conturi, să reinițializeze parolele și să-și dea seama cum să utilizeze sistemul. Sarcinile includ, de asemenea, menținerea înregistrărilor licențelor software, a echipamentelor și a consumabilelor de reparații, după cum este necesar, și de a rămâne la curent cu evoluțiile actuale din domeniu.

Majoritatea organizațiilor mari sau mijlocii care utilizează sisteme informatice (care este aproape oricine) angajează personal tehnic de suport tehnic. Grupurile mai mici și persoanele private se bazează adesea pe contractori independenți pentru aceleași servicii.

Persoanele calificate sunt în cerere, dar munca nu este ușoară, adesea necesită muncă în schimburi sau rămâne la dispoziție. Este posibil să vă petreceți o carieră în sprijinul tehnic, să vă deplasați, să supravegheați alți angajați și să gestionați departamentele. În mod alternativ, activitatea de suport tehnic poate oferi o bază solidă pentru cariere în alte domenii care implică, de asemenea, utilizarea extensivă a computerelor.

Cerințe educaționale și de formare

Cerințele pentru posturile de asistență tehnică la nivel de intrare variază foarte mult. Este posibil să găsiți angajatori care vor accepta oameni fără un grad de orice fel, cu condiția să puteți face munca. Ceilalți au nevoie de o diplomă, dar nu vă interesează gradul în care este, din nou, atâta timp cât vă puteți îndeplini celelalte cerințe ale locului de muncă.

În general, însă, un grad de colegiu în ceva legat de știința informatică ajută.

Experiența în serviciul clienți , chiar și într-un domeniu neafiliat, ajută, de asemenea. Aptitudinile pentru idei noi plus dorința de a învăța sunt musturi, deoarece tehnologia se schimbă atât de repede. Experiența recentă sau instruirea în domenii specifice vor ajuta.

Cum să utilizați liste de aptitudini

Când vă scrieți scrisoarea de intenție și reluați , nu uitați să evidențiați abilitățile pe care potențialul dvs. angajator îl caută. Chiar și în același domeniu, supervizorii de angajare pot varia în funcție de prioritățile lor, deci trebuie să citiți cu atenție descrierea postului cu atenție, dar următoarea discuție ar trebui să vă ofere o idee generală despre ce să vă așteptați. Lista noastră de abilități enumerate în funcție de locul de muncă și tipurile de abilități poate fi de asemenea de ajutor.

Unele abilități dificile sunt ușor de verificat pe baza pregătirii sau a experienței dvs., dar nu vă așteptați pe angajații de supraveghere să vă ia cuvântul. Când vă pregătiți pentru interviu , planificați să oferiți exemple de moduri speciale pe care le-ați întruchipat diferitele abilități pe care potențialul dvs. angajator le dorește.

Exemple de abilități de asistență tehnică

Următoarea discuție nu este exhaustivă, dar prezintă principalele categorii de aptitudini de care veți avea nevoie în sprijinul tehnic. Necesitatea unor abilități mai detaliate, cum ar fi familiarizarea cu anumite programe sau limbi de programare, se va schimba în timp.

Abilități tehnice și analitice
Desigur, trebuie să știți cum funcționează computerele și alte electronice înrudite și cum să le rezolvați. Trebuie să înțelegeți nu numai sistemele cu care lucrați, ci și orice evoluții noi în hardware sau software conexe.

În timp ce partea tehnică a suportului tehnic este indispensabilă, totul nu este suficient. De asemenea, trebuie să aveți abilitățile necesare pentru a lucra eficient și pentru a lucra bine cu ceilalți.

Aptitudini organizatorice
Pentru a lucra eficient, va trebui să vă organizați în mod corespunzător timpul și echipamentul. În timp ce organizarea vine mai ușor la unii decât la alții, acestea sunt abilități pe care le puteți învăța și practica. Există diferite tehnici pe care le puteți utiliza pentru a vă îmbunătăți gestionarea timpului, pentru a urmări mai bine materialele dvs. și pentru a vă planifica proiectele bine.

Abilități interpersonale și de comunicare
Deși suportul tehnic înseamnă lucrul cu mașinile, înseamnă, de asemenea, lucrul cu oamenii. Nu numai că trebuie să lucrați bine cu colegii dvs., dar o componentă majoră a suportului tehnic este serviciul pentru clienți. Cea mai mare parte a oamenilor pe care îi asistați nu o vor cunoaște aproape nici la fel de mult ca și calculatoarele.

Aceasta înseamnă că trebuie să vă bazați doar pe abilitățile interpersonale, pentru a demonstra că luați în serios problemele lor și că depuneți eforturi pentru a rezolva problema cât mai rapid posibil. Dacă prima sugestie nu funcționează sau dacă problema reapare, clienții dvs. nu vor putea să spună că există un motiv legitim - cu excepția cazului în care puteți câștiga încrederea lor.