Lista abilităților de vânzare cu amănuntul pentru CV-uri, scrisori de intenție și interviuri
Cineva care lucrează în comerțul cu amănuntul are nevoie de o varietate de abilități tari și moi . Ei trebuie să fie buni cu numerele, să poată interacționa bine cu ceilalți și să poată convinge oamenii să facă cumpărături.
Citiți mai jos pentru informații despre competențele necesare pentru majoritatea pozițiilor de retail.
Cum să utilizați liste de aptitudini
Puteți utiliza cuvintele de calificare enumerate mai jos pe măsură ce căutați locuri de muncă. De exemplu, aplicați termenii în CV , în special în descrierea istoricului de muncă. Puteți, de asemenea, să le includeți în scrisoarea dvs. de intenție . Menționați una sau două dintre competențele menționate aici și dați exemple specifice de cazuri când ați demonstrat aceste trăsături la locul de muncă.
De asemenea, puteți utiliza aceste cuvinte în interviul dvs. Păstrați în minte abilitățile de vârf menționate aici în timpul interviului dvs. și fiți pregătiți să dați exemple despre cum ați exemplificat fiecare. Fiecare loc de muncă va necesita aptitudini și experiențe diferite, așa că asigurați-vă că ați citit cu atenție descrierea postului și că vă concentrați pe abilitățile enumerate de angajator. Examinați, de asemenea, listele noastre de abilități enumerate după locul de muncă și tipul de calificare .
Top 8 abilități de vânzare cu amănuntul
1. Atenție la detalii
Angajații cu amănuntul trebuie să se concentreze pe detalii, indiferent dacă se asigură că un client primește o schimbare exactă, elementele din magazin sunt în totalitate stocate sau îmbrăcămintea aflată pe afișaj este întocmită perfect.
Un ochi pentru detalii este o abilitate critică atunci când încerci să atragi clienți către un produs. Alte competențe și sarcini legate de vânzarea cu amănuntul legate de atenția la detalii includ:
- Inventar
- Organizare
- Organizarea afișelor
- Verificarea stocurilor
- Stocare și rafturi de repopulare
- De gestionare a timpului
- Comercializare vizuală
- Afișajul ferestrei
2. Conștientizarea afacerilor
Conștientizarea afacerii înseamnă înțelegerea modului în care o companie sau o industrie operează.
Angajații cu amănuntul trebuie să înțeleagă cu adevărat compania pentru care lucrează, produsele pe care le vând și tipurile de clienți care își cumpără produsele.
Acest tip de abilitate de afaceri îi face pe angajații cu amănuntul puternici. Alte abilități asociate necesare pentru lucrătorii cu amănuntul sunt:
- Dobândirea unei cunoașteri aprofundate a produselor
- Conștientizarea tendințelor
- Conștientizarea în afaceri
- Prevenirea pierderii
- administrare
- Marketing
- Controlul mărfurilor
- Merchandising
- Operațiuni
- ordonare
- stat de plată
- Informații despre produs
- Rotația produselor
- Sursa de produse
- Aprovizionare
- primire
- livrare
3. Comunicarea
Abilitățile de comunicare sunt importante pentru aproape fiecare poziție de vânzare cu amănuntul. Persoanele din retail trebuie să poată vorbi cu clienții, cumpărătorii, ceilalți angajați și angajatorii. O parte a comunicării înseamnă a vorbi clar și eficient cu oamenii.
O altă parte importantă a comunicării este ascultarea . Acest lucru este deosebit de important atunci când lucrați cu clienții. Trebuie să puteți asculta ceea ce clientul dorește sau are nevoie și să-l ajute cât de bine poți. Alte abilități importante de comunicare pentru lucrătorii cu amănuntul includ:
- Răspuns la întrebările clienților
- Salutați clienții
- Comunicarea cu alte magazine sau cumpărători
- Explicarea produselor clienților
- Ascultarea plângerilor clienților
- Preluarea ordinelor
4. Serviciul Clienți
Abilitățile de servicii pentru clienți sunt importante pentru aproape toate posturile de vânzare cu amănuntul. Întreprinderile de vânzare cu amănuntul trebuie, în special, să fie pozitive, prietenoase și utile clienților, ajutându-i să facă cumpărături și să facă față oricăror probleme. Mai jos sunt abilități specifice de servicii clienți necesare în comerțul cu amănuntul:
- Customer-first mindset
- Relații cu clienții
- Satisfacția clientului
- Serviciu clienți
- Salut clienții
- Ascultarea și soluționarea reclamațiilor clienților
- Recomandarea produselor către clienți
5. Tehnologia informației (IT)
Multe locuri de muncă cu amănuntul vor include o anumită utilizare a tehnologiei informatice, deci este important să demonstrați o anumită abilitate în IT atunci când aplicați pentru un loc de muncă în comerțul cu amănuntul. S-ar putea să lucrați un registru electronic sau un sistem de vânzare ca un comerciant cu amănuntul. De asemenea, puteți utiliza un sistem de informații de gestionare pentru a analiza achizițiile și alte tendințe ale consumatorilor.
Indiferent de locul de muncă, IT va juca probabil un rol important. Abilitățile IT necesare în comerțul cu amănuntul includ:
- Analiza datelor
- Asistați clienții cu comenzi online
- Case de marcat
- Cashiering
- Competențe informatice
- Sisteme POS (POS)
6. Aptitudini interpersonale
Lucrul în comerțul cu amănuntul implică în mod constant interacțiunea cu alții, inclusiv clienți, colegi, angajatori și alți cumpărători. Oamenii din comerțul cu amănuntul trebuie să-și pună o față prietenă și să fie răbdători cu clienți frustrați. Mai jos sunt competențele specifice interpersonale necesare în comerțul cu amănuntul:
- Flexibilitate
- Prietenie
- De ieșire
- Atitudine pozitiva
- Cladirea relatiilor
- Construirea de echipe
- lucru in echipa
7. Numeracy
Numeratul este o altă abilitate importantă în domeniul comerțului cu amănuntul. Trebuie să puteți înțelege numerele pentru a calcula prețurile, a adăuga reduceri, a face schimbări pentru clienți, pentru a număra inventarul și multe altele. Este posibil să fie necesar să calculați valorile vânzărilor sau să estimați stocul necesar pe baza tendințelor din datele consumatorilor. Competențele de matematică asociate includ:
- Responsabilitatea în numerar
- Operațiuni cu numerar
- Gestionarea numerarului
- Verificați aprobarea
- Verificați procesarea
- Credit
- Aprobarea creditului
- Carduri de credit
- Managementul creditelor
- Inventar
- Abilități matematice
- Manipularea banilor
- Încărcări de prețuri
- Prețuri
8. Abilități de vânzare
Bineînțeles, pentru a fi un bun distribuitor, trebuie să puteți vinde produse. Angajații cu amănuntul trebuie să fie persuasivi și persistenți cu clienții, convingându-i că anumite produse merită să fie cumpărate. Ei trebuie să poată explica în mod clar produsele și să le comercializeze clienților. Aptitudinile legate de vânzare includ:
- Obțineți obiective de vânzări
- Consilierea cumpărătorilor
- Afișarea produselor afișează
- Cumpărare
- Închideți
- Transformați cumpărătorii în clienți fideli
- Transmite caracteristicile produsului și beneficiile
- Demonstrați produsele
- Accentuarea elementelor promoționale către clienți
- Încurajarea clienților să ia în considerare accesoriile
- Încurajarea utilizării cărții de credit a magazinului
- Stabilirea unui raport rapid cu clienții
- Depășiți obiectivele de vânzări
- Explicați beneficiile mărfurilor
- Programe frecvente pentru cumpărători
- Cu un țel bine determinat
- Ajutarea clienților să găsească mărfuri
- Persistenţă
- Convingere
- Promovarea programelor de fidelizare a mărcii
- Recomandarea articolelor potrivite pentru cumpărare
- Vânzări
- Sugerarea unor elemente alternative atunci când produsele nu sunt disponibile
Mai multe abilități cu amănuntul
Cumpărător cu amănuntul
În plus față de abilitățile enumerate mai sus, acestea sunt unele dintre competențele necesare pentru o poziție de cumpărător cu amănuntul.
- Coordonarea dezvoltării specificațiilor produsului
- Analiza performanței produsului trecut
- Analizați rezultatele
- Analiza modelelor de vânzare cu amănuntul
- Evaluarea tendințelor categoriilor
- Evaluarea preferințelor clienților
- Evaluarea impactului deciziilor de cumpărare asupra identității mărcii
- Participați la târguri
- Construirea relațiilor cu furnizorii
- Colaborarea cu specialiștii de produse și echipele de mărci
- Efectuarea de evaluări comparative ale furnizorilor
- Efectuarea vizitelor cu vânzătorii la expoziții comerciale, la evenimente de piață și la furnizori
- Determinarea transferului produsului
- Elaborarea și urmărirea previziunilor
- Elaborarea strategiei de stabilire a prețurilor
- Diseminarea informațiilor despre produse
- Estimarea cantităților corespunzătoare de articole pentru cumpărare
- Evaluarea competiției
- Evaluarea prezentării produselor în cataloage și site-uri web
- Simț al modei
- Prognoza vânzărilor
- Identificarea mărcilor
- Învățarea și utilizarea sistemelor de date ale comercianților
- Monitorizarea progreselor către principalii indicatori de performanță
- Negocierea contractelor de cumpărare
- Obțineți citate
- Parteneriat cu planificatorii de marfuri pentru a controla inventarul
- Planificați promoțiile
- Planificarea sortimentului adecvat de produse
- Analiza produselor
- Evaluarea produselor
- Selecția produselor
- Stylingul produselor
- Recomandarea vânzărilor și lichidărilor în timpul sezonului
- Matematica în comerțul cu amănuntul
- Revizuirea datelor privind returnarea elementului
- Rutarea mărfurilor către puncte de vânzare cu amănuntul pe baza geografiei și demografiei
- Căutați furnizori
- Selectați furnizorii
- Selectarea furnizorilor de eșantionare
- Momentul introducerii de noi linii
Manager de retail
În plus față de abilitățile generale enumerate mai sus, acestea sunt abilități specifice locului de muncă necesare pentru pozițiile de manager de retail
- Abordarea promptă a problemelor legate de performanța angajaților
- Analiza rapoartelor de vânzări
- Evaluarea necesităților de instruire a personalului
- bugetarea
- Controlează cheltuielile
- Controlul inventarului
- Crearea de stimulente pentru personalul de vânzări
- Proiectarea sau supervizarea design-ului magazinelor
- Conceperea promoțiilor
- Asigurarea respectării standardelor corporative
- Stabilirea protocoalelor de prevenire a furtului
- Evaluarea performanței angajaților
- Evaluarea experienței clienților
- Mâinile pe experiența de management
- angajarea
- Identificați talentul
- Implementați linii directoare vizuale
- Intervievarea viitorilor membri ai personalului
- Învățarea și utilizarea software-ului de management al vânzării cu
- Prevenirea pierderii
- Menținerea standardelor de siguranță
- Maximizați rentabilitatea
- Maximizați vânzările
- Sisteme de puncte de vânzare (POS)
- Profit și pierdere
- promoţii
- Recrutarea personalului
- Rezolvarea plângerilor clienților
- Reținerea personalului
- Controlul stocurilor
Citește mai mult: Întrebări de interviu pentru angajații cu amănuntul Abilități Soft vs. Hard Cum să includă cuvinte cheie în CV Lista cu cuvintele cheie pentru CV-uri și scrisori de intenție